澎湃新聞記者 呂新文 實習生 許林杰 趙賽欣

大學生陳姚（化名）向澎湃新聞反映稱，今年4月底，她在深圳市升學文化傳播有限公司（以下簡稱升學教育）工作人員指引下，隱瞞大學生身份申請了“小恒錢包”的借款分期業(yè)務，購買了“升學教育”的課程。她在未上一節(jié)課的情況下向升學教育申請退課，但近4個月過去，對方以各種理由拒絕，現(xiàn)在每個月還要償還一筆錢款。

公開材料顯示，升學教育最早于2011年提供成人學歷提升服務，涵蓋自學考試、成人高考、遠程教育、研究生考試、教師資格證和會計資格證等考試項目。

對于上訴投訴，升學教育一名工作人員稱，“我們不支持學生‘貸款’學習，但如果有個別學員特別想去學習，會在和學員確認后，讓對方報名課程?！睂τ陉愐ι暾埻苏n近4個月未果一事，該工作人員則未明確回應。

“小恒錢包”一名工作人員告訴澎湃新聞，申請借款分期業(yè)務需要告知真實身份，但學員如果刻意隱瞞身份，不一定能及時發(fā)現(xiàn)；退課問題客戶需和教育機構(gòu)協(xié)商，“退課成功后就不用再還款了，如果還在還款，說明沒有退款成功”。

大學生稱被培訓機構(gòu)誘導用假身份申請借款分期

陳姚說，今年4月28日，她在抖音平臺刷到了升學教育關(guān)于“播音兼職培訓”的直播，出于興趣，她填寫了報名意向表，并觀看了試聽課。當天，自稱升學教育培訓老師的張偉（化名）找到她，并催促她報名。

“對方聲稱特惠名額有限，原價10980元，如果搶到了特惠名額，可以減免3400元，僅需7580元。”陳姚稱，張偉告訴她需要支付500元定金搶特惠名額，剩下的7080元可以采用分期付款的形式支付，“12期免息‘貸款’，每期還590元”。

陳姚稱，隨后，張偉發(fā)來升學教育及分期付款服務平臺“小恒錢包”的二維碼，讓她掃碼進入平臺注冊并申請。

澎湃新聞注意到，進入“小恒錢包”教育分期申請頁面后，平臺在“申請須知”中特別提及，“不對在校大學生開放借款分期業(yè)務，若您是大學生，請停止業(yè)務辦理”。

2021年3月銀保監(jiān)會等五部門發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》，明確要求加強大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款業(yè)務監(jiān)督管理。放貸機構(gòu)外包合作機構(gòu)要加強獲客篩選，不得采用虛假、引人誤解或者誘導性宣傳等不正當方式誘導大學生超前消費、過度借貸，不得針對大學生群體精準營銷，不得向放貸機構(gòu)推送引流大學生；未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或地方金融監(jiān)督管理部門批準設(shè)立的機構(gòu)不得為大學生提供信貸服務。

“他（張偉）讓我把人員分類填寫成政務人員或其他人員，把月收入寫成3000～5000元，隱瞞大學生的身份?！标愐ΨQ，張偉還提醒她，填寫完信息后平臺會打電話過來確認，“他讓我一定不能說自己是大學生，要說自己已經(jīng)畢業(yè)了，是辦事員?！?/p>

報名并成功申請分期付款后，當晚，陳姚“覺得不對勁”想要退款，但未能成功。五一假期，她通過深圳市12345熱線投訴升學教育，約一個月后，升學教育一名工作人員告知她，中途退課屬于違約，要扣除總金額的20%作為手續(xù)費，“會在45個工作日內(nèi)完成”。

“在報名簽約時，沒有任何文件中提到退費還要扣除20%的手續(xù)費，后續(xù)退款這個工作人員也是以財務忙、審核慢、疫情緊張等理由多次推脫。”陳姚說。

陳姚說，她目前在該機構(gòu)一節(jié)課都沒有上過。“在我要求退費時，對方曾表示會暫停后面的課程，也會停止分期，但實際上，每個月我都在被小恒錢包扣錢?！标愐ΨQ。

“升學教育”被大量投訴

澎湃新聞注意到，多個消費者維權(quán)平臺上出現(xiàn)了針對升學教育的相關(guān)投訴，其中一個平臺上就有數(shù)千條，關(guān)鍵詞多為“誘導消費、網(wǎng)貸，不予退款等”。

“當時升學教育的員工跟我說的是，分期每個月給他們多少錢，但從來沒提過要辦貸款，而是直接給我發(fā)來一個（小恒錢包）二維碼，然后語音電話教我一步一步填上個人信息和一些虛假信息，比如謊稱沒有上學了。”另一名自稱系大學生的學員稱。

對于前述情況，澎湃新聞多次撥打升學教育總部電話采訪，該電話始終語音提示“客服正在接入中，請稍等”，記者多次等待超30分鐘后仍未接通。陳姚稱，“升學教育總部的電話確實一直打不通，負責處理退費的工作人員說這件事不要去找媒體，如果給媒體說了就不給退費?！?/p>

上述升學教育工作人員張偉回應澎湃新聞稱，“我們不支持學生‘貸款’學習，但如果有個別學員特別想去學習，會在和學員確認后，讓對方報名課程”。對于退課等問題，張偉則未回應，稱自己已不在之前的部門了。

“小恒錢包”官方