視頻終于刷的差不多了。好多小伙伴都關注我以及問我其他科的答案，聲明下：我不是所有專業(yè)答案都有，畢竟我不是電大的工作人員哈，我自己報電大的行政管理，所以只有這科的答案。
還有很多私信問我有沒有哪些的答案，我想說可能我們都是電大，但是不是一屆的，我是20秋行政管理，跟我不一屆的題不太一樣我也沒辦法。就只有自己去百度搜答案了~~
下面加粗的就是正確答案。自己看！后面【?？啤姓芾?/span>】的題，我會慢慢更新出來。
這科有點麻煩，沒有顯示直接答案，所以你們費點勁，看選項里面的加粗選項哦！ABCD是打亂的，記得要看字！
試題 1 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 定期檢查計劃的進展情況 B. 在部門和團隊之間分解主要的目標 C. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 D. 實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 反饋 你的回答正確 試題 2 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（ ）。 選擇一項： A. 它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定，上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項 B. 目標應當簡明扼要，而且必須轉換成定量的目標從而可進行度量和評估 C. 目標管理不斷將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調整自己的行動。 D. 每一個目標的完成都有明確的時間期限 反饋 你的回答正確 試題 3 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn) B. 組織內的所有目標都應該是一致的 C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 D. 個人目標應該遵循并服從團隊的目標 反饋 你的回答正確 試題 4 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 組織目標一般處于組織的（ ）。 選擇一項： A. 中低層 B. 最高層 C. 最底層 D. 中層 反饋 你的回答正確 試題 5 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（ ）。 ①掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息； ②可進入產品與服務信息數(shù)據庫； ③跟蹤并處理客戶的不滿； ④參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。 選擇一項： A. ①③④ B. ②③④ C. ①②③ D. ①②④ 反饋 你的回答正確 試題 6 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。 1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務，可以采用（ ）將任務進行分解。 選擇一項： A. 5W1H法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. WBS法 反饋 你的回答正確 試題 7 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 在任務分解的過程中，（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 選擇一項： A. 分解的最低一層是否必需 B. 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算 C. 每項任務的定義是否清晰完整 D. 項目的主要工作是否已經明確 反饋 你的回答正確 試題 8 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速，大量農民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內地同時出現(xiàn)嚴重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（ ）。 選擇一項： A. 人力 B. 信息 C. 資金 D. 設施 反饋 你的回答正確 試題 9 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（ ）。 選擇一項： A. 設施 B. 信息 C. 資金 D. 人力 反饋 你的回答正確 試題 10 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（ ）資源。 選擇一項： A. 信息 B. 人力 C. 時間 D. 資金 反饋 你的回答正確 試題 11 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（ ）。 ①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。 選擇一項： A. ①②③ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②④ 反饋 你的回答正確 試題 12 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。 選擇一項： A. 銷售額 B. 市場占有率 C. 顧客意見調查表 D. 合同成交率 反饋 你的回答正確 試題 13 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ ）。 選擇一項： A. 修訂標準 B. 與標準相比較 C. 改進實際工作 D. 制定標準 反饋 你的回答正確 試題 14 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。 選擇一項： A. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 B. 讓團隊成員自己改正 C. 提供額外的訓練或培訓 D. 為適應新情況而適當?shù)母淖冇媱?反饋 你的回答正確 試題 15 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。 ①計劃是否按進度表進行； ②達到質量標準的情況； ③顧客和利益相關者的滿意度； ④團隊成員的生活改善情況； ⑤計劃是否在預算之內進行； ⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。 選擇一項： A. ①②③⑥ B. ①②③⑤C. ①④⑤⑥ D. ②③④⑤ 反饋 你的回答正確 試題 16 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據可以用來對結果進行評估？”屬于績效評估的（ ）標準。 選擇一項： A. 學習 B. 成果 C. 凝聚力 D. 時間 反饋 你的回答正確 試題 17 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括（ ）。 ①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？ ②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？ ③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？ ④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？ ⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的？ 選擇一項： A. ③④ B. ①② C. ②⑤ D. ④⑤ 反饋 你的回答正確 試題 18 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（ ）。 ①反饋是每日常規(guī)活動的一部分； ②反饋是非正式的活動，與正式工作無關； ③反饋是一個雙向的過程； ④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。 選擇一項： A. ②④ B. ③④ C. ①③ D. ①② 反饋 你的回答正確 試題 19 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。 ①記錄有助于了解過去的績效； ②記錄對了解過去的績效有好處； ③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作； ④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。 選擇一項： A. ②③ B. ①④ C. ③④ D. ①② 反饋 你的回答正確 試題 20 正確 得分 5.00/5.00 分 標記試題 試題正文 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。 選擇一項： A. 高層領導評估 B. 會面 C. 報告 D. 自我評估 反饋 你的回答正確