違規(guī)經營、虛假宣傳

誘導辦理培訓貸款、退款困難

“考公、考編”等成人教育培訓

暴露出諸多問題

......

近日

廣東省消費者委員會

對此特發(fā)出消費提示

案例

消費者鄺先生通過信用卡分期方式花費4.8萬余元在一家成人教育培訓機構購買了公務員考試培訓“考試不過包退協議班”。

因考試未通過，鄺先生申請退款，但商家未按合同規(guī)定時間在30—45個工作日進行退款，鄺先生遂向廣東省消委會投訴。經廣東省消委會多次跟進調解溝通，雙方協商同意分3期逐月退還。

廣東省消委會提醒

消費者在選擇成人教育培訓時做到以下4點：

01

查驗辦學資質，警惕違規(guī)經營

教育培訓機構超范圍經營、無證經營的情況時有發(fā)生，嚴重侵害消費者知情權。

消費者要挑選證照齊全、口碑較好、師資較強、經營狀態(tài)穩(wěn)定的教育培訓機構?？赏ㄟ^多種社交平臺、查詢工具來了解培訓機構的各類信息，確認其是否具備教育培訓的資質與能力，并注重與其他學生交流經驗，做好報班前的分析“攻略”。

消費者還可以先進行短期試課，待認同授課方式和培訓效果后，再簽訂正式合同，降低消費風險。

02

仔細簽訂合同，警惕虛假宣傳

警惕“名師助陣、快速提分”“不過全退、限時折扣”“一對一個性化輔導”等宣傳用語，肆意夸大資質信息和培訓效果，誤導消費者。

消費者要仔細閱讀合同條款，不要貪圖“不過全退”等優(yōu)惠，應與培訓機構就培訓內容、課程設置、培訓期限、時間安排、收費退費等方面進行約定。如果選擇分期退費的方式，還應注明退費標準與辦法，明確分期退費的期限、標準、周期和額度等，避免不必要的糾紛。

消費者還應要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，以便日后發(fā)生消費爭議時有據可依。

03

留意付款方式，警惕培訓貸款

一些培訓機構會以“優(yōu)惠分期付款”的名義，誘導消費者選擇實為“小額貸款”的支付方式。

此類貸款往往與培訓機構是不同主體，即使經營者出現違約，消費者的“培訓貸款”仍要繼續(xù)還款。消費者如對自己簽訂的貸款協議不知情而停止“還貸”，可能會影響個人征信。

消費者應根據自身經濟實力合理選擇課程。

在選擇付款方式時，留意合同中是否隱含貸款的條約，警惕“分期付款”變成“培訓貸款”。

04

保留消費憑證，警惕退費困難

退費難是教育培訓行業(yè)十分常見的問題，主要體現在流程冗長、證據不足、逾期未到賬，甚至直接不退費。

消費者應提高風險防范意識，要妥善保管好合同文本、票據、發(fā)票等消費憑證，如遇消費糾紛可通過全國12315平臺網站、當地12345等渠道，或向當地消費者委員會進行投訴，依法維護自身合法權益。

來源：中國消費者報·中國消費網 記者/李青山 陳曉瑩 版權歸屬原作者，如有侵權請聯系⑨