隨著4G、5G技術(shù)的普及，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者開始接受遠(yuǎn)程在線問診就醫(yī)，這樣可以快速、便捷的解決患者一些輕癥、疑問、復(fù)診的情況，降低患者往復(fù)到醫(yī)院，節(jié)約醫(yī)療資源，節(jié)省患者時(shí)間。

那么在線遠(yuǎn)程問診有哪些形式呢？系統(tǒng)該怎么做呢？哪些機(jī)構(gòu)適合使用呢？做APP還是做小程序呢？今天我們就來探討一下。

首先在線遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)有哪些形式呢？目前主要分為文字在線問診系統(tǒng)、語音在線問診系統(tǒng)、視頻在線問診系統(tǒng)三大類。文字問診系統(tǒng)主要是患者通過與系統(tǒng)平臺(tái)的醫(yī)生在線文字留言交流，通過文字、圖片上傳的形式，與平臺(tái)醫(yī)生在線交流病情，類似微信聊天形式。這種文字問診適用于較為輕微的病癥，以解答患者的一些疑問為主，適用于一些調(diào)養(yǎng)保健等，這種醫(yī)生一般不會(huì)開處方，無需生成電子病歷。

第二種呢是語音問診系統(tǒng)，語音問診系統(tǒng)主要是通過系統(tǒng)在線語音進(jìn)行患者與醫(yī)生之間的交流，這種相對于文字問診更加直接和高效，特別適合中老年患者使用，以及復(fù)查、復(fù)診情況與醫(yī)生進(jìn)行在線溝通。視頻問診系統(tǒng)主要是通過在線直播視頻進(jìn)行問診，這種問診更加的深度，高效，醫(yī)生可以對部分病患實(shí)際情況進(jìn)行查看，如皮膚病有表現(xiàn)癥狀的病癥，視頻問診系統(tǒng)達(dá)到的效果已經(jīng)接近現(xiàn)場就診。視頻問診系統(tǒng)一般會(huì)匹配客戶電子病歷，在線處方等功能；大部分的輕度病癥、無需設(shè)備檢查的病癥均可通過視頻直播問診系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問診。

基于遠(yuǎn)程問診的上述一些形式那么我們可以看哪些機(jī)構(gòu)適合遠(yuǎn)程問診呢？1、為?？崎T診如皮膚病、口腔醫(yī)院、骨科醫(yī)院、眼科醫(yī)院等搭建遠(yuǎn)程在線問診系統(tǒng)；2、為綜合性醫(yī)院搭建線上遠(yuǎn)程問診互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，特別是就診后的跟進(jìn)服務(wù)；3、醫(yī)美、生活美容行業(yè)，皮膚管理連鎖機(jī)構(gòu)。4、中醫(yī)院、連鎖藥店等，都可以通過在線遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)更好的觸達(dá)、服務(wù)客戶。

在線遠(yuǎn)程問診系統(tǒng)到底如何規(guī)劃和開發(fā)呢？

產(chǎn)品規(guī)劃圖1：文字遠(yuǎn)程在線問診系統(tǒng)

患者基本信息：患者昵稱、姓名、性別、年齡、身高、體重、病史描述等患者的基本信息填寫；

在線預(yù)約醫(yī)生：分科室查詢醫(yī)生、醫(yī)生的圖片、姓名、職稱、擅長領(lǐng)域、客戶評價(jià)/評分、醫(yī)生簡介等信息查詢；同時(shí)可選擇某醫(yī)生進(jìn)行在線問診，或醫(yī)生不在線可以查詢醫(yī)生在線問診時(shí)間，在線預(yù)約問診。

預(yù)約通知：預(yù)約成功、預(yù)約失敗、時(shí)間調(diào)整等通知服務(wù)；

在線問診：文字、圖片實(shí)時(shí)溝通交流；

問診結(jié)果：問診完成后，醫(yī)生可提交問診建議，如盡快到醫(yī)院就診，如繼續(xù)觀察等；

在線評分：患者問診完成后，可對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)評分；

在線付費(fèi)：對于機(jī)構(gòu)希望做付費(fèi)問診的也可以實(shí)現(xiàn)用戶在線付費(fèi)問診，支持微信支付，支付寶支付可以根據(jù)不同終端來確定。

產(chǎn)品流程

產(chǎn)品規(guī)劃圖2：視頻遠(yuǎn)程在線問診系統(tǒng)

視頻問診相對于文字問診功能更加全面一些，文字問診的相關(guān)功能直播問診都具備，由于直播視頻問診的及時(shí)性，新增了直播視頻問診預(yù)約、電子病歷、開處方等核心功能。

直播視頻問診預(yù)約：直播視頻問診對時(shí)效性要求較高，由患者付費(fèi)完成預(yù)約，機(jī)構(gòu)端醫(yī)生同意預(yù)約，直播視頻問診達(dá)成；這個(gè)過程中可能不同的機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)的流程存在差異，例如直播問診過程會(huì)涉及到患者、醫(yī)生、主持人，支持人需要協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者進(jìn)行直播間，并且進(jìn)行協(xié)助整個(gè)問診過程；做好問診記錄。

開處方：在直播問診完成后醫(yī)生可以針對患者情況，開具處方；患者可查收處方。

電子病歷：患者在線問診前系統(tǒng)會(huì)為患者建立病人檔案，每次視頻問診后的結(jié)果，問診報(bào)告，檢查報(bào)告等都會(huì)記錄到系統(tǒng)電子病歷中；方便后續(xù)問診使用。

同時(shí)系統(tǒng)可以支持深度定制開發(fā)，可以與醫(yī)院的檢查報(bào)告的設(shè)備系統(tǒng)、his系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)檢查報(bào)告的同步查詢。

視頻問診產(chǎn)品流程圖

針對不同機(jī)構(gòu)企業(yè)如何選擇APP或者微信小程序來搭建在線遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)呢？很多企業(yè)也難以選擇，各有優(yōu)劣勢。APP相對更加獨(dú)立，產(chǎn)品的體驗(yàn)性更好，可以做本地緩存，技術(shù)的可拓展性也更強(qiáng)，基本不受其它技術(shù)限制，對直播的兼容性也更好。但是在線遠(yuǎn)程醫(yī)療問診APP系統(tǒng)的劣勢也比較明顯，開發(fā)成本較高，需要支持安卓和蘋果雙系統(tǒng)，開發(fā)成本相對于小程序的2倍。同時(shí)APP是需要下載才能使用，所以APP的推廣成本更高，不易傳播。所以基于APP的優(yōu)劣勢呢，大型連鎖機(jī)構(gòu)，品牌醫(yī)療機(jī)構(gòu)適合做APP，有相當(dāng)大的用戶基礎(chǔ)，APP用戶下載后使用粘性更高。包含一些行業(yè)平臺(tái)類型的，更適合APP。

微信小程序優(yōu)勢也比較明顯開發(fā)成本更低，更好地融入到微信生態(tài)中，推廣宣傳，好友分享都可以通過微信無縫對接，無需單獨(dú)下載。劣勢也是明顯的，一方面技術(shù)拓展性、用戶體驗(yàn)性上稍弱于獨(dú)立的APP，同時(shí)微信小程序由于依托微信生態(tài)，需要面臨微信的審核更加嚴(yán)格。在線問診小程序要上線使用需要企業(yè)機(jī)構(gòu)提供衛(wèi)生健康部門的《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》； 合作醫(yī)院的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》與執(zhí)業(yè)登記機(jī)關(guān)的審核合格文件。