去年5月，北京尚德在線教育科技有限公司（以下簡稱尚德教育）因虛假廣告受到了北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局的處罰，一共被罰近28萬。但是直到現(xiàn)在，各種投訴平臺上仍有著對于尚德教育欺騙消費(fèi)者、退費(fèi)難等問題的投訴。
資料顯示，尚德教育主要提供成人自學(xué)考試課程的在線培訓(xùn)，于2013年9月27日在石景山分局登記成立。2001年，尚德教育前身創(chuàng)立，開始主營物業(yè)管理培訓(xùn)，后來業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)為自考培訓(xùn)。2014年6月 ，尚德教育從線下培訓(xùn)模式全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)教育模式，建立起互聯(lián)網(wǎng)在線直播平臺。2018年赴美上市，成為中國教育企業(yè)赴美上市市值最大的教育公司。
據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，自2018年11月2日至2018年12月2日，手機(jī)端的UC瀏覽器（UC頭條）上出現(xiàn)了含有“別再買假學(xué)歷！北京有種本科學(xué)歷叫一年學(xué)完，國家承認(rèn)！”的廣告。
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，學(xué)員一年學(xué)完相關(guān)的專業(yè)課程后并不是就取得了本科學(xué)歷，尚德教育沒有頒發(fā)學(xué)歷證書的權(quán)力，要想取得本科學(xué)歷還要參加國家的統(tǒng)一考試，其發(fā)布的上述廣告內(nèi)容與實(shí)際情況不符。對此，石景山區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對該公司作出罰款27.93萬元的行政處罰。
但時至今日，尚德教育的退費(fèi)難、誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者、霸王條款等一系列問題似乎都沒有實(shí)質(zhì)性的解決。
除了虛假宣傳的問題，尚德教育推出了在線課程，但在很多學(xué)員看來，其教學(xué)質(zhì)量可以用照本宣科來形容。
據(jù)投訴平臺上一位尚德教育學(xué)員介紹，2019年11月23日報(bào)名了尚德教育英語專科，課程總費(fèi)用6780元，報(bào)名前尚德客服以報(bào)名僅剩最后兩天的說辭，催促辦理了入學(xué)手續(xù)。在之后的課程中，教學(xué)內(nèi)容讓人感覺很死板，上課僅對著教學(xué)內(nèi)容念一遍。此用戶與2020年7月14日申請退費(fèi)，但是售后告知不符合協(xié)議退費(fèi)條件，可是這份協(xié)議報(bào)名之前并沒有告訴自己。
值得注意的是，不只一位用戶投訴其以“活動快要結(jié)束”為由誘導(dǎo)催促進(jìn)行自費(fèi)或者貸款報(bào)名，去年7月份也曾有學(xué)員遇到過“活動快要結(jié)束，自考報(bào)名通道快關(guān)閉”。
除此以外，據(jù)投訴平臺顯示，關(guān)于尚德教育退款問題的投訴量也一直居高不下。有位用戶表示，自己5月份就開始申請退款，一直到現(xiàn)在都沒有解決問題，客服一直在推脫，也沒有做出相應(yīng)的回復(fù)。
在今年的315晚會上，嗨學(xué)網(wǎng)被曝退費(fèi)難，而嗨學(xué)網(wǎng)獨(dú)立前的前身正是尚德教育。資料顯示，嗨學(xué)網(wǎng)于2010年成立，主要提供錄播課程，2014年嗨學(xué)網(wǎng)由尚德教育拆分獨(dú)立而來。
據(jù)調(diào)查，關(guān)于嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、幫學(xué)員代報(bào)名、指導(dǎo)學(xué)員掛靠賺錢、學(xué)員退費(fèi)難的投訴，早在2019年初就曾大量出現(xiàn)。
據(jù)尚德教育發(fā)布年報(bào)顯示，2019年機(jī)構(gòu)毛利潤達(dá)到17.98億元，但在扣除各項(xiàng)成本之后，竟虧損金額達(dá)到3.948億元。事實(shí)上，自2015年至今，尚德教育始終處于虧損狀態(tài)，5年累計(jì)虧損金額達(dá)到28.096億元。
尚德教育被媒體曝光也不是一次兩次了，從2013年開始，多家媒體就報(bào)道過尚德教育超范圍辦學(xué)、且無辦學(xué)資質(zhì)，以及涉嫌合同欺詐，學(xué)員退費(fèi)難等問題。
近些年互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，給了教育發(fā)展的更多可能性，但教育永遠(yuǎn)是以"教"為核心。尚德教育接下來的發(fā)展情況和投訴的后續(xù)進(jìn)展仍值得關(guān)注，在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，如何將互聯(lián)網(wǎng)和教育完美結(jié)合才是探索發(fā)展的重點(diǎn)。（完）