高考填報(bào)志愿時(shí)，電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)怎么樣、就業(yè)方向有哪些、主要學(xué)什么是廣大考生和家長朋友們十分關(guān)心的問題，以下是相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助。

一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和供電服務(wù)、配電營業(yè)等知識(shí)，具備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表核算收費(fèi)、裝表接電、配電網(wǎng)和用電設(shè)備運(yùn)維及檢修等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事客戶服務(wù)、電力營銷、電能計(jì)量、配電運(yùn)檢業(yè)務(wù)及綜合能源等新型業(yè)務(wù)服務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

二、就業(yè)方向

面向電力供應(yīng)的供電服務(wù)員等職業(yè)，95598客戶服務(wù)、用電業(yè)務(wù)受理、電能計(jì)量、電費(fèi)回收、用電檢查、配網(wǎng)運(yùn)檢等技術(shù)領(lǐng)域。

三、主要專業(yè)能力要求

1.具有供電服務(wù)禮儀，以及接待客戶，受理查詢、投訴、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的能力；

2.具有安全防護(hù)和急救技能，能夠檢查驗(yàn)收客戶業(yè)擴(kuò)工程；

3.具有安裝、調(diào)換及調(diào)試電能計(jì)量裝置、用電信息采集設(shè)備的能力，能夠分析表計(jì)運(yùn)行情況和電量變動(dòng)原因，檢查錯(cuò)誤接線；

4.具有核(抄)錄客戶用電計(jì)量裝置數(shù)據(jù)、核算收取(催繳)電費(fèi)的能力；

5.具有監(jiān)督檢查客戶用電情況、查處客戶違約用電和竊電行為的能力；

6.具有10kV及以下配網(wǎng)及用電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及事故處理的能力；

7.具有依據(jù)電力法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)程規(guī)范作業(yè)的能力；

8.具有運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智慧服務(wù)的能力；

9.具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

四、主要專業(yè)課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

專業(yè)基礎(chǔ)課程：職業(yè)禮儀與人際溝通、電力安全技術(shù)、電力法律法規(guī)、電工基礎(chǔ)、應(yīng)用電子技術(shù)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)。

專業(yè)核心課程：用電營業(yè)管理、電能計(jì)量技術(shù)、電力客戶智慧服務(wù)、電力市場(chǎng)營銷、供用電網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、供配電技術(shù)、配電網(wǎng)運(yùn)維及檢修、綜合能源服務(wù)技術(shù)。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)：對(duì)接真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景或工作情境，在校內(nèi)外進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收、裝表接電、配電線路及設(shè)備運(yùn)檢等實(shí)訓(xùn)。在供電所、營業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等單位或場(chǎng)所進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。

五、職業(yè)類證書舉例

職業(yè)技能等級(jí)證書：電力系統(tǒng)營銷服務(wù)、裝表接電、配電線路運(yùn)維

六、接續(xù)專業(yè)舉例

接續(xù)高職本科專業(yè)舉例：電力工程及自動(dòng)化、智能電網(wǎng)工程技術(shù)、市場(chǎng)營銷

接續(xù)普通本科專業(yè)舉例：電氣工程及其自動(dòng)化

標(biāo)簽：電力客戶服務(wù)與管理??