紅星資本局4月9日消息，成人職業(yè)在線教育企業(yè)尚德機構（STG.US）8日公布了未經(jīng)審計的2021年第四季度及全年財報。財報顯示，2021第四季度，尚德機構凈利潤創(chuàng)新高達到1.51億元，實現(xiàn)連續(xù)第三個季度盈利；2021全年凈利潤2.12億元。這是尚德機構自2015年以來首次實現(xiàn)全年盈利。2015年至2021年，尚德機構累計虧損超30億元。

尚德機構首席財務官兼首席戰(zhàn)略官呂露表示：“2021年第四季度，我們的凈利潤達到1.51億元，而上年同期為凈虧損7350萬元。這是我們連續(xù)第三個季度實現(xiàn)盈利，這一穩(wěn)健的業(yè)績主要得益于凈收入的同比上升，以及在加強費用管理的策略下，運營費用同比下降40.5%。我們第四季度的凈利潤率大幅增至25.6%，同比上升38.2個百分點，環(huán)比上升10.0個百分點。未來，我們將采取有效措施縮減成本，提高運營效率，以實現(xiàn)長期可持續(xù)增長?！?/p>

紅星資本局注意到，尚德機構曾因退費難等問題被《央視財經(jīng)》曝光。這一問題至今仍廣泛存在，還催生了專門的“代退費”服務。

首次實現(xiàn)全年盈利

7年累計虧損超30億元

尚德機構2003年創(chuàng)立于北京，專注于成人職業(yè)與學歷類考試、技能培訓、國際教育和興趣培訓，培訓內(nèi)容涉及自考、MBA、教師資格證、會計等項目的考前培訓等。

2018年3月23日，尚德機構在美國紐交所上市，每股定價11.5美元，募集資金1.495億美元，成為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育公司。

財報顯示，尚德機構2021全年凈收入25.08億元，同比增長13.8%；毛利潤為21.32億元，同比增長17.3%；凈利潤為2.12億元，2020年為虧損0.43億元。此外，2021年新生招生人數(shù)與2020年持平。截至2021年12月31日，公司遞延收入余額為23.48億元。

尚德機構的運營費用大幅下降。2021年運營費用為20.17億元，同比下降18.2%；銷售費用為17.48億元，同比下降17.7%；管理費用為2.08億元，同比下降24.6%。

2021年第四季度，尚德機構凈收入5.89億元，同比增長0.7%；毛利潤為5億元，同比增長2.65；凈利潤為1.51億元，上年同期虧損0.735億元。新生入學人數(shù)為10.88萬人，同比減少22.7%。2021年凈利潤率穩(wěn)步上升，第二、三、四財季的凈利潤率分別為3.5%、15.6%和25.6%，連續(xù)三個季度實現(xiàn)盈利。

尚德機構預計，2022年第一季度凈收入為5.9億元至6.1億元，同比下降12.1%-15%。

自2015年以來，尚德機構首次實現(xiàn)全年盈利，7年來累計虧損30.32億元。

曾被曝退費難

問題至今仍然存在

2013年以來，尚德機構多次被媒體曝光。公開報道顯示，尚德機構曾涉嫌超范圍辦學、代填虛假報名信息、靠代報名圈住考生、捆綁輔導班銷售、合同欺詐、虛假宣傳、學員被推薦報名“停招專業(yè)”、學費“分期付款”變貸款、難退費等問題。

2018年，21CN聚投訴共受理教育培訓行業(yè)的有效投訴4748件，尚德機構以2442件位居投訴榜榜首，也是唯一一家投訴量超過2000件的教育機構。

在2018年赴美上市的招股書中，尚德機構也寫道，曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現(xiàn)不恰當?shù)?、誤導性陳述，引起負面輿論。

2019年4月，《央視財經(jīng)》曝光尚德機構的消費者遭遇退款難，并且在全國各地均有發(fā)生。除此之外，如果學員仍然是在校學生、沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現(xiàn)辦理貸款的目的。

彼時尚德機構相關負責人表示，這是個別員工的行為。對于違背公司價值觀和規(guī)章制度的個別行為，公司決不姑息，嚴查到底；對于重大過失的個人，有嚴格的規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)督部門。

然而尚德機構退費難的問題至今仍廣泛存在。4月2日，據(jù)極目新聞報道，尚德機構有消費者上萬元的考研課程退費難，在媒體介入后才得到解決。

黑貓投訴超2萬條

催生專業(yè)“代退費”服務

紅星資本局在黑貓投訴平臺搜索尚德機構，僅4月9日就有13條投訴，30天內(nèi)共有1049條投訴，已完成的只有82條；累計投訴總量達26953條，已完成18959條。紅星資本局注意到，這些投訴幾乎都是關于退費難、霸王條款、誘導消費者、虛假宣傳等問題。

有消費者寫道，自己于4月7日發(fā)起退款請求，4月8日早上10點接到課程班主任電話，表示無法退費只能辦理休學或轉(zhuǎn)賣給家人朋友。該消費者向12315和12345進行了投訴，很快接到尚德機構客服的電話。工作人員表示不僅不退費，還對消費者稱已經(jīng)知道其投訴，并說出了投訴理由。

不少消費者在投訴中均表示，尚德機構頻繁更換老師，課程質(zhì)量差，承諾與事實不符，堅稱無法退費且態(tài)度強硬。

網(wǎng)絡上甚至有專門針對尚德機構退費的“代退費”服務。

紅星資本局在閑魚上搜索尚德，自動跳出了 “尚德機構退費”的選項。一家名為“尚德退款機構”的商家，在閑魚已有2.6年經(jīng)驗，共賣出了63件，好評率100%，現(xiàn)在還有130人表示“想要”。

閑魚上針對尚德機構退費的“代退費”服務

雖然賣家標注的費用是300元，但紅星資本局了解到，實際服務費會根據(jù)退費金額來收取。賣家表示：“課程到期、臨到期的退不了，不成功不收費”，“一對一指導，合法退費”。

紅星新聞記者 吳丹若

編輯 余冬梅

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