又一個(gè)成人在線教育平臺(tái)陷入困境。裁員、拖欠工資、停繳社保、停止返費(fèi)等一系列問(wèn)題將北京開(kāi)課吧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱開(kāi)課吧）送上“風(fēng)口浪尖”。

為了提升學(xué)歷，為了一份副業(yè)，為了找到更好的工作……不少成年人對(duì)這個(gè)號(hào)稱在線職業(yè)教育“獨(dú)角獸”的平臺(tái)青睞有加，購(gòu)買了各類“協(xié)議班”課程，一邊學(xué)習(xí)，一邊等待返費(fèi)，不承想，卻等來(lái)了求助和維權(quán)。

一年53門課程，淪為“打卡機(jī)器”

“這一年來(lái)，我經(jīng)常半夜醒來(lái)，想我那個(gè)課打卡了沒(méi)有。”

去年7月末，林星奇第一次在開(kāi)課吧購(gòu)買課程。那時(shí)，他正在讀博士二年級(jí)，專業(yè)方向從計(jì)算機(jī)換到了人工智能設(shè)計(jì)，為了輔助手頭上的科研項(xiàng)目，他購(gòu)買了該平臺(tái)價(jià)值15800元的人工智能基礎(chǔ)課程。

此后的一年里，他形容自己“好像上了癮”，“控制不住越買越多”。

林星奇提供的購(gòu)課統(tǒng)計(jì)表顯示，截至今年6月，他在開(kāi)課吧購(gòu)買了各類課程53門，單科課程的價(jià)格從幾十元到上萬(wàn)元不等，共計(jì)花費(fèi)近25萬(wàn)元，其中絕大部分為“協(xié)議班”。

林星奇回憶稱，一開(kāi)始，他是通過(guò)網(wǎng)上幾塊錢的引流課了解到開(kāi)課吧，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有買，觀望了一陣子，后來(lái)他們做活動(dòng)，搞協(xié)議班?！边@是他第一次聽(tīng)說(shuō)“協(xié)議班”模式。

所謂“協(xié)議班”，也稱“獎(jiǎng)學(xué)金班”，林星奇說(shuō)，報(bào)班意味著學(xué)員上課或考試達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，可獲得全部學(xué)費(fèi)返還。林星奇所報(bào)課程以完成打卡為返費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即直播課程和錄播課程分別達(dá)到60%和80%的觀看時(shí)長(zhǎng)，返費(fèi)方式分為按月返或上完課返。

買了人工智能課程后，林星奇很快又購(gòu)入了兩門專業(yè)相關(guān)課程，共計(jì)近2萬(wàn)元?；A(chǔ)不錯(cuò)的他，每天按時(shí)打卡上課，前三門課程的返費(fèi)均如約到賬。

在此期間，銷售和“班主任”又不斷地向他推銷各種課程。開(kāi)課吧前員工劉毅強(qiáng)告訴記者，前端銷售負(fù)責(zé)招學(xué)員，“班主任”負(fù)責(zé)向?qū)W員交付課程，解答各種課程相關(guān)問(wèn)題，如怎么使用軟件等，其次也承擔(dān)著“二次銷售”的任務(wù)。

在各種推銷下，林星奇又購(gòu)買了諸如影視剪輯、生活研習(xí)、形象美學(xué)等非專業(yè)相關(guān)課程，均為“協(xié)議班”，價(jià)格多為數(shù)千元。這意味著，為了獲得返費(fèi)，他需要花大量時(shí)間上課打卡。林星奇坦承，精力顧不過(guò)來(lái)的時(shí)候，針對(duì)部分錄播課，他會(huì)以掛賬號(hào)刷時(shí)長(zhǎng)的方式完成打卡。

林星奇購(gòu)買的部分課程統(tǒng)計(jì)表。受訪者供圖

而偶然花79元買的一種“小課”則讓他又一次陷入了打卡循環(huán)中。林星奇稱，這類課程要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)連續(xù)每天打卡，全勤即可獲得學(xué)費(fèi)返還。比如前述提到的79元“小白理財(cái)課”，需要連續(xù)打卡70天，一旦落了一天，學(xué)員需要在10天內(nèi)找到另一名用戶購(gòu)買該課程才能補(bǔ)上。于是，為了全勤，打卡群里常常有學(xué)員尋求其他同樣忘記打卡的同學(xué)，互相補(bǔ)買對(duì)方的課程。

在林星奇的記錄中，他購(gòu)買了10余門類似的小課，包括“名人智慧課”“每天學(xué)點(diǎn)法律知識(shí)”“100節(jié)，玩轉(zhuǎn)英語(yǔ)詞根詞綴”等。這些課程價(jià)格多為百元左右，最貴的599元，分別需要連續(xù)打卡70天、90天、100天、120天不等，最長(zhǎng)的“冥想計(jì)劃”需要打卡365天，課程時(shí)長(zhǎng)短則6分鐘左右，長(zhǎng)則10分鐘以上。

最初的學(xué)習(xí)目的漸漸迷失方向。林星奇說(shuō)，有時(shí)為了加速，他會(huì)同時(shí)打開(kāi)手機(jī)、電腦，“這樣子也只能省下一半的時(shí)間，（每天打卡）時(shí)間還是很長(zhǎng)。”

然而，今年6月的一次“意外”導(dǎo)致他未及時(shí)打卡，為了補(bǔ)齊當(dāng)日任務(wù)，他只好借助家人的賬號(hào)又購(gòu)買了十幾門小課。而此前，他僅落過(guò)一天。

“打卡”就這么一點(diǎn)點(diǎn)侵入林星奇的生活。他覺(jué)得，自己就像一臺(tái)“打卡機(jī)器”，越來(lái)越焦慮，甚至變得有些“魔怔”。

有人仍在還貸，有人被催債

在林星奇的記憶里，返費(fèi)延遲大概始于去年年底，班主任或單獨(dú)或在班群內(nèi)通知了這一情況，“延遲個(gè)幾天或者十幾天，但還是會(huì)到?！痹谒馁~號(hào)記錄里，最后一筆費(fèi)用于今年4月13日收到。

此后，因?qū)W業(yè)等問(wèn)題，林星奇無(wú)暇顧及返費(fèi)問(wèn)題，也一度相信開(kāi)課吧的延遲說(shuō)辭，認(rèn)為“沒(méi)有太大問(wèn)題”。有銷售還曾建議他參加當(dāng)時(shí)正在開(kāi)展的“優(yōu)秀學(xué)員選拔計(jì)劃”，即在已購(gòu)買的課程中選擇一定數(shù)量的課程進(jìn)行登記，此后相關(guān)課程不用再打卡，可在8月底一次性獲得全部返費(fèi)。

“我一激動(dòng)，就登記了6門課?！绷中瞧娣Q，當(dāng)時(shí)既想著減輕一些打卡的壓力，也始終對(duì)開(kāi)課吧抱持信任，“在網(wǎng)上查過(guò)，公司挺大的，就比較放心?！?/span>

林星奇不知道的是，號(hào)稱在線職業(yè)教育“獨(dú)角獸”企業(yè)之一的開(kāi)課吧此時(shí)已陷入資金困難中，開(kāi)始拖欠員工工資，并因此于7月被廣州市天河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局罰款1萬(wàn)元。處罰事由顯示，6月2日，多人投訴開(kāi)課吧未及時(shí)支付員工在職期間工資。廣州市天河區(qū)人社局要求其于6月20日前解決相關(guān)欠薪問(wèn)題。但該公司未能按照有關(guān)要求依法作出整改，未發(fā)放員工2022年3月、4月、5月工資。

即便如此，銷售們依然在推銷課程，甚至建議林星奇升級(jí)課程，即多交一筆錢將非返費(fèi)班變成返費(fèi)班。

“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這門課程啥也沒(méi)有學(xué)到，報(bào)的不是協(xié)議班，有點(diǎn)虧?！?月31日，林星奇補(bǔ)交了8260元將影視剪輯課升級(jí)成協(xié)議班，而約定7月底開(kāi)始返費(fèi)也已成為泡沫，“6月上了幾節(jié)課，7月已經(jīng)沒(méi)有排課了?！?/span>

林星奇把報(bào)名“協(xié)議班”比作“薅羊毛”，因?yàn)閳?bào)課太多，他曾一度覺(jué)得“不好意思”，還特意購(gòu)買了兩門非返費(fèi)的課程。林星奇說(shuō)，對(duì)于沒(méi)有固定收入來(lái)源的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，其吸引力在于既能學(xué)到想學(xué)的知識(shí)，又能獲得返費(fèi)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

此外，針對(duì)高價(jià)課程，銷售也會(huì)在推銷時(shí)提出分期付款的建議?；?5800元購(gòu)買考公課程的李祥林告訴記者，報(bào)名時(shí)，銷售稱，返費(fèi)一定會(huì)按月準(zhǔn)時(shí)到賬，學(xué)費(fèi)可采取信用卡分期，或者通過(guò)其公司合作的貸款平臺(tái)北京芝士未來(lái)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“芝士未來(lái)”）分期支付。李祥林選擇了信用卡分期付款，后來(lái)只拿到兩次返費(fèi)，一共8600元。如今，他早已停止了上課，但仍要每月還信用卡。

劉毅強(qiáng)告訴記者，面對(duì)需要分期付款的學(xué)員，他們一般優(yōu)先推薦信用卡、花唄和京東白條等平臺(tái)，若額度不夠，會(huì)再推薦使用“芝士未來(lái)”。“其他平臺(tái)對(duì)每個(gè)人都有額度，從花唄貸不了25800，但從‘芝士未來(lái)’很容易就貸到?！?/span>

這一情況被多名學(xué)員證實(shí)。一名通過(guò)“芝士未來(lái)”分期付款的學(xué)員告訴記者，他年初購(gòu)買公務(wù)員課程時(shí)還是在校大學(xué)生，花唄額度不夠，銷售便推薦了“芝士未來(lái)”，分12期，每期還款2040.5元，收款方為深圳豐信商業(yè)保理優(yōu)先公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳豐信”）。企查查顯示，“芝士未來(lái)”與深圳豐信的法定代表人是同一人，均為胡超。而開(kāi)課吧法定代表人方業(yè)昌曾于2019年9月出任“芝士未來(lái)”董事一職，后于2021年8月退出。

上述學(xué)員提供的分期付款登記信息顯示，教育程度為“高中”，工作信息“無(wú)”，也順利通過(guò)審核。但還款至第3個(gè)月時(shí)，對(duì)方遲遲不返費(fèi)，又加上實(shí)在沒(méi)錢，他便停止了還款，已逾期3個(gè)月?！耙矝](méi)人催債?！?/span>

然而，另有多名通過(guò)“芝士未來(lái)”分期付款的學(xué)員則收到了來(lái)自“融易分期”的催債信息，還有學(xué)員收到了相關(guān)債權(quán)受讓公司的律師函。記者致電“融易分期”客服熱線，工作人員稱，其平臺(tái)此前與開(kāi)課吧有合作關(guān)系，現(xiàn)在已終止，學(xué)員選擇分期付款后，他們已經(jīng)將錢全額一次性付給了開(kāi)課吧，“學(xué)員需要分期償還給咱們這邊，逾期會(huì)有逾期費(fèi)用產(chǎn)生。如果逾期過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響征信?！?/span>

學(xué)員收到的逾期短信。受訪者供圖

針對(duì)學(xué)員提出的取消分期貸款一事，記者咨詢開(kāi)課吧，對(duì)方稱，目前只有收款方為開(kāi)課吧的分期可以通過(guò)其公司取消，涉及其他多個(gè)第三方資方的都無(wú)法取消。至于退費(fèi)問(wèn)題，需要學(xué)員繼續(xù)等待。

“協(xié)議班”引爭(zhēng)議，預(yù)收資金監(jiān)管刻不容緩

對(duì)于這種接近“免費(fèi)”學(xué)習(xí)的方式，不少學(xué)員買課時(shí)也有過(guò)懷疑。李祥林告訴記者，他曾問(wèn)過(guò)推銷的“老師”，這樣返費(fèi)公司賺錢么，對(duì)方稱“就這一天，打口碑的，做品宣，就這幾十個(gè)名額”。

劉毅強(qiáng)稱，在他工作的幾個(gè)月里，公司的返費(fèi)模式會(huì)不定期更換，“比如這段時(shí)間是25800元買課，分6個(gè)月返，這種模式賣不好了，就換一種，出一個(gè)2980元分3個(gè)月返的。”

多名開(kāi)課吧前員工告訴記者，為了推銷，市面上很多機(jī)構(gòu)都會(huì)采用“協(xié)議班”模式招攬學(xué)員，他們一開(kāi)始也相信公司的返費(fèi)政策，所以大力推銷，甚至自己的親朋好友也來(lái)報(bào)課。他們沒(méi)有想到的是，如今不僅學(xué)員返費(fèi)無(wú)望，自己的工資也不知何時(shí)到賬。

實(shí)際上，針對(duì)高價(jià)“協(xié)議班”的爭(zhēng)議早已存在。公職類教育服務(wù)機(jī)構(gòu)中公教育的高管曾在2019年度網(wǎng)上業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上表示，“協(xié)議班”是一種創(chuàng)新的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)和產(chǎn)品迭代逐步趨于成熟，已成為目前職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)普遍采用的培訓(xùn)課程產(chǎn)品形式，目前公司協(xié)議班占比70%以上。

“協(xié)議班”一方面為中公教育帶來(lái)營(yíng)收，另一方面也出現(xiàn)大量退費(fèi)。去年，深交所兩次向中公教育下發(fā)關(guān)注函，要求其回應(yīng)有關(guān)業(yè)績(jī)減少、協(xié)議班收入明細(xì)、退費(fèi)率等問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，中公教育當(dāng)時(shí)很快下架了公職類考試所有全退產(chǎn)品。近日，就相關(guān)協(xié)議班問(wèn)題，記者咨詢了中公教育的一名銷售人員，對(duì)方稱此前下架的是“全退課”，目前的協(xié)議班需要收取一定的學(xué)費(fèi)。但在其發(fā)布的相關(guān)招生海報(bào)中，記者發(fā)現(xiàn)，仍有不過(guò)全退的課程。

中公教育不過(guò)全退的課程招生海報(bào)。截圖

記者隨后致電中公教育官方熱線，工作人員表示目前確實(shí)有一些課程是全退的，但要看課程具體設(shè)置，“公職類的話，像我們有的城市全退，但要另外收1000元學(xué)雜費(fèi)，學(xué)雜費(fèi)是不退的，有些課程連學(xué)雜費(fèi)也不用收，或者有些課程需要扣部分費(fèi)用，筆試不過(guò)扣除部分，面試不過(guò)扣除部分。”

在某第三方投訴平臺(tái)，關(guān)于協(xié)議班退費(fèi)問(wèn)題已有6000余條投訴，涉及開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、華圖教育等多家教育機(jī)構(gòu)。

《中國(guó)綜合性終身教育平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，綜合性終身教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2021年達(dá)到近3000億元，新職業(yè)帶動(dòng)品類創(chuàng)新，在線化加速市場(chǎng)下沉，在線綜合性終身教育占比40%。

一邊是巨大的市場(chǎng)，另一邊亂象頻生。上海正策律師事務(wù)所合伙人、合規(guī)中心主任李翔認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)，線上教育本身的監(jiān)管難度較大，對(duì)技術(shù)和制度監(jiān)管提出了比較高的要求。

2021年7月，教育部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)成人教育培訓(xùn)管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），鼓勵(lì)采用“互聯(lián)網(wǎng) ”的混合學(xué)習(xí)模式，搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)資源建設(shè)，提升服務(wù)和管理水平。

對(duì)于經(jīng)費(fèi)管理，《通知》要求督促社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理和第三方審計(jì)制度，規(guī)范收費(fèi)和退費(fèi)行為。各地教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門健全社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步降低預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn)。

“這表明，官方層面是支持和鼓勵(lì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)搭建成人教育平臺(tái)，也對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理提出嚴(yán)格要求。”李翔表示，分析最近線上成人教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題，平臺(tái)明顯將主要的投入用在了營(yíng)銷而非課程本身。

“不同于傳統(tǒng)的商品交易，虛擬產(chǎn)品的交易一旦一方無(wú)法兌現(xiàn)，且沒(méi)有第三方平臺(tái)的監(jiān)督或擔(dān)保，這些風(fēng)險(xiǎn)及損失大部分將由學(xué)員承擔(dān)。”李翔表示，針對(duì)已出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)員可以通過(guò)法律維護(hù)權(quán)益，要求平臺(tái)履行已簽署的合同義務(wù)。但維權(quán)難度大。平臺(tái)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)員最終實(shí)現(xiàn)合法權(quán)利的周期較長(zhǎng)，如果本身又有“培訓(xùn)貸”等金融消費(fèi)，壓力則更大。他表示，針對(duì)預(yù)收資金的深度監(jiān)管刻不容緩。