近日，王先生（化名）向“成都商報教育發(fā)布”反映，他于2020年8月在深圳市升學(xué)文化傳播有限公司（下稱“升學(xué)教育”）購買了“自考?？?本科”的課程，購買時在銷售人員的引導(dǎo)下辦理了貸款業(yè)務(wù)，銷售人員稱“這不是貸款，而是教育分期”。2021年3月20日，王先生向“升學(xué)教育”提出退費，升學(xué)教育卻稱王先生還需支付2000元才能解除協(xié)議并取消貸款。

此時，王先生才發(fā)現(xiàn)合同中有一條款規(guī)定：“超過7天，不論何種原因，乙方（注：王先生）均不得解除協(xié)議并要求退款?！蓖跸壬J為這一條款屬于霸王條款，要求“升學(xué)教育”立即解除協(xié)議并退還剩余學(xué)費。

“升學(xué)教育”品牌部負責人樸女士表示，若學(xué)員有退費訴求，可通過升學(xué)教育的售后渠道與相關(guān)工作人員及時溝通，升學(xué)教育會根據(jù)學(xué)員的具體情況處理退費事宜。

消費者投訴：

購買自考課程被誘導(dǎo)辦理貸款

合同中存在“霸王條款”

王先生剛滿18歲，2020年8月，他在快手APP上看到一條升學(xué)教育的招生廣告，并在鏈接中留下自己的聯(lián)系方式，當天下午便接到升學(xué)教育銷售人員鄭某的電話。

鄭某向他推薦了“自考?？?本科”課程，稱該課程服務(wù)期為3年，學(xué)員最短花費2年時間便可考上安徽某大學(xué)的工商管理專業(yè)。王先生提供的聊天記錄顯示，8月26日，鄭某向王先生表示：該課程原價為17960元，現(xiàn)在報考享受七折優(yōu)惠，優(yōu)惠價為12572元。

同時，鄭某還推薦了一種分期支付學(xué)費的方案，首付（首期支付注冊費）598元，剩余11974元分12個月支付，每個月支付997.8元。鄭某還解釋：“這不是貸款，而是教育分期，中間沒有任何利息和手續(xù)費?！?/p>

王先生提供的聊天記錄截圖

王先生表示，他通過鄭某發(fā)來的二維碼下載了辦理分期支付的APP。由于自己剛成年，可申請的額度不高，連續(xù)在兩款A(yù)PP上申請都未成功。后來，他又按照鄭某的指導(dǎo)，在“萬達普惠”APP上填報了虛假的收入情況，才申請成功。

王先生提供的聊天記錄截圖

隨后，王先生又按照鄭某的指導(dǎo)，在升學(xué)教育APP上簽署了合同。“我當時沒有仔細看合同，直接就拉到最下邊簽字了。過了半個月，我對課程不滿意想退課，翻開合同才看到這條超過七天不能退（的規(guī)定）?！?/p>

王先生提供的合同截圖顯示，該合同第11部分“協(xié)議解除和終止、違約責任”和第12部分“退費標準和流程”規(guī)定：乙方（注：王先生，下同）可在報名時起，24小時內(nèi)（含）可申請解除協(xié)議和全額退費；超過24小時、但未超過7天的……需扣除已開通課時對應(yīng)的培訓(xùn)費和培訓(xùn)費總額10%的手續(xù)費、25%的學(xué)習(xí)注冊費，退還剩余費用；超過7天，不論何種原因，乙方均不得解除協(xié)議并要求退款。

王先生提供的合同截圖

值得一提的是，在這份合同的截圖中，記者沒有找到“貸款”的字樣，而其中第1.13條對“分期”進行了解釋：指支付升學(xué)收費的一種方式，由乙方向與甲方合作的特定第三方（簡稱“甲方合作方”）申請，由甲方合作方一次性代乙方向甲方支付升學(xué)收費；乙方在甲方處報名成功后，需按乙方與甲方合作方的協(xié)議約定，按時分期或一次性向甲方合作方還款。分期方式包括但不限于銀行或其他金融機構(gòu)貸款、信用卡分期。

王先生提供的合同截圖

王先生表示，升學(xué)教育提供的課程是直播課，但上課老師不喜歡和學(xué)員互動，“有幾次學(xué)員在公屏上提問，過了很久老師也沒回復(fù)”。在上了半個月的課后，他對課程質(zhì)量不滿，萌生退課想法。這時他翻開合同，看到了“超過7天，不論何種原因，均不得解除協(xié)議并要求退款”的條款。

王先生告訴記者，在看到這條規(guī)定后，他認為已無退費可能，便沒有找升學(xué)教育的相關(guān)人員協(xié)商，也沒有繼續(xù)上課，每個月償還將近1000元的貸款，至今已經(jīng)累計支付6598元。

“這個貸款說是沒利息，但滯納金很高，升學(xué)教育的工作人員以前跟我說，（貸款）一旦逾期，就要補上所有的利息，大概2000元?！蓖跸壬f。

王先生表示，直到2021年3月，隨著還款壓力越來越大，他便在網(wǎng)上搜索升學(xué)教育，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友投訴其“誘導(dǎo)消費”和“霸王條款”，自己也跟著發(fā)起了投訴。

“3月20日，我找（升學(xué)教育的）班主任要求退費，班主任說幫我找售后。過了兩天，售后打電話過來時說，還要讓我再交2000元才能解除協(xié)議、取消貸款?！蓖跸壬f。

記者調(diào)查：

老師主動推薦分期付款學(xué)費

記者收到不同版本合同

3月22日，紅星新聞記者以咨詢自學(xué)考試為由在升學(xué)教育官網(wǎng)留下聯(lián)系方式，隨后便接到了銷售人員李某的電話。

李某向記者推薦了分期支付學(xué)費的方案，通過第三方平臺支付，無利息、手續(xù)費。記者多次詢問這是不是貸款，李某表示，這不是貸款，而是教育分期，合作的都是正規(guī)的金融平臺，如“深圳寶生銀行”“有錢花”等。

隨后，李某向記者發(fā)來合同模板。記者發(fā)現(xiàn)，在這份合同模板中，“分期”一詞已被替換為“貸款”，但解釋部分仍與前文一致?！俺^7天，不論何種原因均不得解除協(xié)議并要求退款”這一條款仍然也出現(xiàn)第12.3條中。

李某發(fā)給記者的合同模板截圖

這樣的條款是否有失公平？對于記者的疑問，李某回應(yīng)稱：“合同是死的，人是活的”。如果對課程質(zhì)量不滿意，可以申請退費，但需要扣除已消耗的課時費、培訓(xùn)費10%的手續(xù)費和25%的學(xué)習(xí)注冊。

2月23日晚，記者還接到一位自稱為升學(xué)教育總部審核中心工作人員彭某的電話。彭某向記者解釋，李某發(fā)的合同模板為舊版本，目前該公司已更換新合同，并讓李某發(fā)來一份新合同的模板。

根據(jù)李某發(fā)來的新合同模板，新合同修改了關(guān)于解決、退費的規(guī)定，刪除了“超過24小時、但未超過7天”和“超過7天”的相關(guān)條款，增加了“乙方自完成報名時超過24小時可申請解除協(xié)議，甲方（注：升學(xué)教育，下同）將扣除已開通課時培訓(xùn)費并從剩余課時培訓(xùn)費中扣除10%的違約金，所余費用退還乙方”的條款。

李老師發(fā)給記者的新的合同模板截圖

升學(xué)教育品牌部負責人：

公司規(guī)定銷售人員須明確告知貸款事宜

“超過7天不退費”條款已修改

3月23日，記者多次撥打升學(xué)教育官網(wǎng)的客服電話以及天眼查上的聯(lián)系電話，皆未接通。隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到升學(xué)教育品牌部的樸女士。

樸女士告訴記者，升學(xué)教育并未提供貸款業(yè)務(wù)，只是針對一些有報名意愿同時又經(jīng)濟緊張的學(xué)員，提供辦理無息貸款的幫助。樸女士稱，該公司有規(guī)定，要求銷售人員明確告知學(xué)員辦理的是貸款，若銷售人員聲稱“（辦理的）不是貸款，而是教育分期”情況屬實的話，公司會按規(guī)定對該銷售人員進行嚴格處罰。

關(guān)于合同中“超過7天，不論何種原因都不能退費”的規(guī)定，樸女士表示，此前，該公司在與學(xué)員簽署的合同中確實有這一條規(guī)定。但在實際的操作中，若有學(xué)員提出退費，公司并未嚴格按照該一規(guī)定處理，而是根據(jù)學(xué)員的具體情況來具體協(xié)商處理。如今，這一規(guī)定已被修改為超過24小時的都可申請退費，但在退費時需要扣除一定的費用。

樸女士表示，若學(xué)員有退費訴求，可通過升學(xué)教育的售后渠道與相關(guān)工作人員溝通，升學(xué)教育會根據(jù)學(xué)員的具體情況處理退費事宜。如果學(xué)員因延遲繳納貸款而產(chǎn)生了滯納金，在公司已明確告知學(xué)員貸款事宜和包括滯納金在內(nèi)的其他注意事項的情況下，該公司不應(yīng)承擔滯納金費用。

升學(xué)教育AB面

曾獲近億元融資

投訴不斷，負面纏身

據(jù)悉，升學(xué)教育成立于2013年，注冊資本3210萬元，公司大股東趙偉軍，同時擔任法定代表人、董事長、總經(jīng)理。2018年8月，升學(xué)教育曾獲得A輪融資近億元人民幣，投資方為“深創(chuàng)投”。

天眼查截圖

升學(xué)教育官網(wǎng)顯示，截止2019年12月，升學(xué)教育與全國47所高校簽署招生協(xié)議，開設(shè)近50所分校，覆蓋全國30多個城市，學(xué)習(xí)平臺累計服務(wù)學(xué)員20萬余人，集團團隊人數(shù)達2000余人。

天眼查顯示，2017年12月，升學(xué)教育因“廣告違法行為”被深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會龍崗局處以“罰款10000元”的行政處罰。

截止目前，升學(xué)教育涉及的司法案件共有11起，包括4起合同糾紛、3起廣告合同糾紛、2起服務(wù)合同糾紛、1起勞動合同糾紛、1起房屋租賃合同糾紛，其中，升學(xué)教育僅在1起房屋租賃合同糾紛、1起廣告合同糾紛分別作為一審原告、二審被上述人，其余案件皆為一審被告。

天眼查截圖

記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截止目前，升學(xué)教育共有4201條投訴信息，已回復(fù)4188條，已完成4019條。其中，大部分投訴內(nèi)容為誘導(dǎo)消費、霸王條款、退費難等。此外，升學(xué)教育還于2020年因“辦假證”和“涉嫌虛假宣傳”等問題被多家媒體曝光。

律師：

消費者有認真閱讀合同的義務(wù)

可以“格式條款 顯示公平”為由嘗試維權(quán)

泰和泰律師事務(wù)所韓放律師表示，該教育機構(gòu)提供的合同屬于培訓(xùn)機構(gòu)的格式合同，確實存在權(quán)利義務(wù)不對等的情形，尤其是關(guān)于合同變更與解除的約定以及違約責任的約定，消費者可以考慮以“格式條款 顯示公平”為理由嘗試維權(quán)。對于升學(xué)教育的工作人員所稱（貸款）一旦逾期就要補上所有的利息的說法，若書面合同中未見約定或沒有其他證據(jù)證明已告知消費者并與消費者協(xié)商一致，則不能僅以事后告知的形式對消費者產(chǎn)生約束力。

韓律師還建議，面對合同相對方提供的格式合同，作為具有民事行為能力的成年人，消費者本身就負有認真閱讀合同內(nèi)容的義務(wù)，在簽署合同時應(yīng)仔細閱讀，對于一些存疑的條款應(yīng)及時指出。對于格式合同的提供方而言，需要盡到充分的提示說明義務(wù)，尤其是對消費者進行權(quán)益削弱或義務(wù)增加的條款，同時，在格式合同中還應(yīng)避免因約定的內(nèi)容超出合理合法范圍而導(dǎo)致條款無效。此外，提示消費者注意對維權(quán)相關(guān)的文字、語音、聊天截圖等相關(guān)證據(jù)進行保留，以便于維護自身合法權(quán)益。

四川縱目律師事務(wù)所主任律師王英占表示，該培訓(xùn)機構(gòu)有誘導(dǎo)的嫌疑，但該誘導(dǎo)并不足以讓學(xué)員陷入錯誤認識。從學(xué)員付費的過程可以看出，學(xué)員其實是知曉向第三方借款支付的，還主動提供了虛假材料，而且與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的合同也明確約定分期付款的支付方式。學(xué)員在簽訂協(xié)議時有義務(wù)對自己的行為負責，也有義務(wù)審查培訓(xùn)機構(gòu)此前做出的承諾。

對于七天后不得解除協(xié)議的約定，顯然是培訓(xùn)機構(gòu)單方提供的格式條款，該條款只是限制了學(xué)員的法定解除權(quán)，如果出現(xiàn)了法定解除權(quán)的情形，學(xué)員依然可以解除合同。

根據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。若有充分證據(jù)顯示，該教育機構(gòu)存在違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，學(xué)員仍可依法解除協(xié)議。但在沒有法定解除權(quán)的情況下，學(xué)員是不能任意解除合同的，否則要承擔違約責任。

建議學(xué)員在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時要擦亮眼睛，一定要注意培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾或解釋是否寫進了合同，同時還要審查合同的各個條款是否與其口頭解釋一致，以對自己的權(quán)利義務(wù)充分了解后，再決定是否簽訂相應(yīng)的合同。

紅星新聞記者 張瑾 高彥雄

來源：紅星新聞