2021年10月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案
2021年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試
電子商務(wù)概論試卷
(課程代碼00896)
一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題， 每小題1分，共20分。
1.由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所決定的電子商務(wù)特點(diǎn)不包括（ D ）
A.集成性 B.可拓展性 C.協(xié)調(diào)性 D.網(wǎng)絡(luò)外部性
2.將電子商務(wù)劃分為有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)，其分類依據(jù)是（ A ）
A.交易對象 B.交易場所 C.交易平臺 D.交易主體
3.下列關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)安全認(rèn)證技術(shù)，說法正確的是（ B ）
A.數(shù)字信封又稱為數(shù)字憑證
B.CA是電子商務(wù)系統(tǒng)的安全核心
C.數(shù)字簽名的主要功能是保證電子商務(wù)交易的時(shí)效性
D.數(shù)字證書的主要功能是提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)
4.設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式需要考慮一些要素，其中“企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用
者群體”指的是（ B ）
A.利潤點(diǎn) B.利潤對象 C.利潤杠桿 D.利潤屏障
5.在B2B模式細(xì)分中，一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的B2B交易模式稱為（ B ）
A.賣方集中模式 B.買方集中模式 C.第三方交易市場模式 D.第四方交易市場模式
6.“眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量”體現(xiàn)的是（ B ）
A.二八定律 B.長尾理論 C.牛鞭效應(yīng) D.蝴蝶效應(yīng)
7.下列以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心的是（ C ）
A.SCM B.CRM C.BPR D.ERP
8.某工藝品生產(chǎn)商匯集網(wǎng)民智慧“眾籌”研發(fā)新產(chǎn)品圖樣，體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的
方面是（ B ）
A.與同一市場相加 B.與研發(fā)設(shè)計(jì)相加 C.與生產(chǎn)制造相加 D.與營銷服務(wù)相加
9.電子商務(wù)服務(wù)平臺屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的（ C ）
A.擴(kuò)展層 B.社會層 C.核心層 D.相關(guān)層
10.SPACE矩陣軸線劃分出四個(gè)象限，“通貨膨脹率”屬于其中的（ D ）
A.財(cái)務(wù)態(tài)勢 B.產(chǎn)業(yè)態(tài)勢 C.競爭態(tài)勢 D.環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢
11.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新流程的第一個(gè)階段是（ A ）
A.產(chǎn)品概念 B.試驗(yàn)推廣 C.產(chǎn)品設(shè)計(jì) D.樣品研制
12.下列關(guān)于ERP對企業(yè)的作用，說法不正確的是（ D ）
A.減少停工待料 B.管理資源共享 C.節(jié)省管理人員 D.維持盡可能高的庫存量
13.下列關(guān)于搜索引擎營銷關(guān)鍵詞選擇標(biāo)準(zhǔn)，說法不正確的是（ B ）
A.不宜太長 B.越寬泛越好 C.不宜太特殊 D.站在用戶角度思考關(guān)鍵詞
14.與傳統(tǒng)營銷方式相比，以下關(guān)于定制營銷的優(yōu)勢，說法正確的是（ C ）
A.實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)定銷 B.提供無差異性服務(wù)
C.一定程度上減少了新品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) D.體現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的營銷觀念
15.按照“購買行為發(fā)生前購買目標(biāo)確定的程度”對購買行為分類，其類別不包括（ C ）
A.特定購買 B.計(jì)劃購買 C.捆綁購買 D.提醒購買
16.客戶關(guān)系管理中的網(wǎng)絡(luò)營銷活動可分為四個(gè)階段，為其他三個(gè)階段提供條件和基礎(chǔ)的是
（ A ）
A.客戶選擇 B.客戶獲得 C.客戶保留 D.客戶延伸
17.下列關(guān)于壟斷競爭市場特征，說法正確的是（ C ）
A.廠家數(shù)量很少，進(jìn)入壁壘低 B.廠家數(shù)量很少，進(jìn)入壁壘高
C.廠家數(shù)量很多，進(jìn)入壁壘低 D.廠家數(shù)量很多，進(jìn)入壁壘高
18.企業(yè)在某領(lǐng)域處于絕對優(yōu)勢地位，并不斷推出新產(chǎn)品打亂對手的戰(zhàn)略部署，該企業(yè)采取
的市場戰(zhàn)略是（ A ）
A.市場進(jìn)攻戰(zhàn)略 B.市場合作戰(zhàn)略 C.市場跟進(jìn)戰(zhàn)略 D.市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略
19.“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、
組織、協(xié)調(diào)與控制”描述的是（ D ）
A.配送管理 B.采購管理 C.物流管理 D.供應(yīng)鏈管理
20.某企業(yè)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，并自行負(fù)責(zé)物流配送，其物流模式屬于（ D ）
A.物流聯(lián)盟 B.第三方物流 C.第四方物流 D.企業(yè)自營物流
二、多項(xiàng)選擇題:本大題共s小題，每小題2分，共10分。
21.移動端電子商務(wù)的技術(shù)支撐包括（ ABCDE ）
A.藍(lán)牙技術(shù) B.移動IP技術(shù) C.無線應(yīng)用協(xié)議 D.移動定位系統(tǒng) E.第四代移動通信系統(tǒng)
22.下列關(guān)于電子支付技術(shù)安全要求，正確的有（ ABE ）
A.保密性 B.認(rèn)證性 C.公開性 D.共享性 E.數(shù)據(jù)完整性
23.下列關(guān)于 商務(wù)模式，敘述正確的有（ ABDE ）
A.價(jià)值是商務(wù)模式的核心要素 B.電子商務(wù)模式屬于商務(wù)模式
C.商務(wù)模式- -定以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為核心 D.商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念
E.商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系
24.某公司采用電子郵件營銷推廣新業(yè)務(wù)，合適的做法包括（ ADE ）
A.設(shè)置郵件主題 B.盡量頻繁發(fā)送郵件 C.隱藏發(fā)件人姓名和地址
D.設(shè)置郵件退訂說明 E.在用戶許可情況下發(fā)送郵件
25.下列關(guān)于社會因素對數(shù)字鴻溝的影響，正確的有（ ACE ）
A.傳播技能的差異 B.地理位置的差異 C.社交范圍的差異
D.地形地貌的差異 E.已有知識儲存量的差異
三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26.簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的兩個(gè)標(biāo)志。
答：一是Internet技術(shù)在商業(yè)活動各個(gè)環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到全面應(yīng)用，
而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某-項(xiàng)活動;
二是Internet上的商務(wù)活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開,而不僅僅是用得起費(fèi)
用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。
27.從連接方式的角度，簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別。
答：在連接方式上,互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的連接，無業(yè)務(wù)往來的企業(yè)、消費(fèi)者都是
它的業(yè)務(wù)范圍;外聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公
司、銷售商店以及主要客戶;內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門]的連接,業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)部。
28.簡述廣告聯(lián)盟營銷的主要優(yōu)勢。
答：(1)雙贏局面。
(2)更廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面以及品牌強(qiáng)化。
(3)可計(jì)算的結(jié)果。
(4)額外的增值服務(wù)。
29.簡述電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的主要挑戰(zhàn)。
答：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。
(2)物流模式發(fā)生改變。
(3)需要實(shí)時(shí)互動交易系統(tǒng)的支持。
(4)退換貨的比例加大,影響利潤。
(5)供應(yīng)鏈的評價(jià)問題。
30.簡述電子商務(wù)-般業(yè)務(wù)服務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)管理層的主要倫理問題。
答：電子商務(wù)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層的倫理問題:
(1)商業(yè)信用問題。
(2)支付工具的安全性問題。
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理層的倫理問題:
(1)網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅。
(2)網(wǎng)絡(luò)攻擊者的不道德行為。
四、分析題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。
31. Yinge是一家創(chuàng)意水杯網(wǎng)商，通過其在線銷售平臺收集每個(gè)客戶關(guān)于水杯大小、材質(zhì)、
樣式、圖案等獨(dú)特需求。收集到的信息被快速傳遞到生產(chǎn)系統(tǒng)及上游供應(yīng)商，幫助Yinge
實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn),并能夠動態(tài)預(yù)測原材料需求,更加準(zhǔn)確地組織生產(chǎn)。Yinge根據(jù)客戶的個(gè)性化
需求對水杯進(jìn)行定價(jià)，為吸引更多的消費(fèi)者，推出了首單定制客戶免費(fèi)、團(tuán)購客戶打折等
營銷活動，有效提高了銷量。
請回答:
(1)分析Yinge通過電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)水杯定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。(6分)
答：電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)水杯定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢:
首先，能體現(xiàn)以顧客為中心的營銷觀念。從顧客需要出發(fā)，與每-位顧客建立良好關(guān)系，并
為其開展差異性服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。
其次，實(shí)現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。定制化營銷將確定和滿足客戶的個(gè)性化需求放在企業(yè)的首要位置，
同時(shí)又不犧牲效率，它的基本任務(wù)是以客戶愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的成本高效
率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。
最后，在一定程度上減少了企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和決策的風(fēng)險(xiǎn)。在定制營銷中，顧客可直接參與
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，企業(yè)根據(jù)顧客的意見直接改進(jìn)產(chǎn)品，從而達(dá)到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新,并始終與
顧客的需求保持一致，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
(2)分析Yinge采取的主要定價(jià)策略。(6分)
答：Yinge采取的主要定價(jià)策略:
(1)免費(fèi)策略。首單定制客戶免費(fèi)。
(2)折扣定價(jià)策略。團(tuán)購客戶打折。
(3)個(gè)性化定價(jià)策略。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求對水杯進(jìn)行定價(jià)。
32.KL是一家兒童塑料玩具網(wǎng)商。為了提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，KL公司近期收購了競爭對手A
公司。A公司以線下經(jīng)營為主，管理上采用金字塔式的科層管理模式，組織運(yùn)行成本高、效
率低。.對此，KL公司結(jié)合電子商務(wù)特點(diǎn)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重組:減少管理層次:弱化既
有部門邊界，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作概念，提倡自我管理;強(qiáng)調(diào)由需求決定信息、產(chǎn)品和人員的互動:
鼓勵(lì)員工主動進(jìn)行創(chuàng)造性工作。
請回答:
(1)KL公司收購A公司屬于何種電子商務(wù)--體化戰(zhàn)略?解釋該戰(zhàn)略并說明其好處。(6分)
答：KL公司收購A公司屬于橫向-體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向-體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通
過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。競爭者之間的兼并
和收購有利于提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。橫向-體化戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，促進(jìn)
資源和能力的轉(zhuǎn)移,快速獲得互補(bǔ)性的資源和能力。
(2)結(jié)合案例分析電子商務(wù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組呈現(xiàn)的趨勢。(6分)
答：電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢:
①柔性化。鼓勵(lì)員工主動進(jìn)行創(chuàng)造性工作。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場的需求主動進(jìn)行創(chuàng)
造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。
②扁平化。減少管理層次。
③網(wǎng)絡(luò)化。強(qiáng)調(diào)由需求決定信息、產(chǎn)品和人員的互動。
④團(tuán)隊(duì)化。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作概念。
五、材料題:本題16分。
33. PD平臺的材料
PD是一家專注于拼團(tuán)購物的第三方電商平臺。消費(fèi)者在PD平臺上發(fā)起拼團(tuán)，以便能夠
買到價(jià)格更優(yōu)惠的產(chǎn)品。
電商團(tuán)購行業(yè)發(fā)展迅速，同行競爭激烈,格局基本穩(wěn)定，競爭者進(jìn)入障礙很大。PD平臺
主打下沉市場，通過滿減，秒殺、轉(zhuǎn)發(fā)、砍價(jià)等方式刺激用戶消費(fèi)，近7成訂單來自三線
及以下城市，在下沉市場爭奪戰(zhàn)中已經(jīng)占得先機(jī)，前景光明。
PD平臺上的供應(yīng)商大多是小賣家，它們提供的產(chǎn)品與服務(wù)種類繁多，但是產(chǎn)品同質(zhì)化
比較嚴(yán)重，在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的成本比較高，對PD平臺的依賴性較強(qiáng)。PD平臺上的
購買者主要是網(wǎng).上社群消費(fèi)者，他們相對集中，購買力較大，在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的
成本低，常常游走于不同電商平臺。
PD平臺用戶對于價(jià)格便宜有著較強(qiáng)訴求，并且注重產(chǎn)品個(gè)性化，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)常在
網(wǎng)上“貨比多家”后再做出購買決策，追求方便快捷的購物方式。為此，PD平臺主打“低
價(jià)”，為消費(fèi)者提供了質(zhì)高價(jià)廉、品類繁多的商品，并通過微信小程序與APP等提高購物
體驗(yàn)，影響了社區(qū)購物、24小時(shí)便利店等線下實(shí)體店推出的網(wǎng)絡(luò)購物平臺的銷售額，有效
避免了被其替代。
PD平臺憑借其獨(dú)特的運(yùn)營模式取得了斐然的成績，消費(fèi)者數(shù)量迅速增加，滿意度不斷
提高。
根據(jù)上述材料，請回答下列問題:
(1)按照交易主體分類，PD平臺的拼團(tuán)購物屬于哪一種電子商務(wù)模式?(2分)
答：按照交易主體分類，PD平臺的拼團(tuán)購物屬于企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。
(2)用五力模型分析PD平臺的競爭環(huán)境。(8分)
答：(1)同行企業(yè)之間的競爭。電商團(tuán)購行業(yè)發(fā)展迅速，同行競爭激烈，格局基本穩(wěn)定。
(2)潛在競爭對手的進(jìn)入。競爭者進(jìn)入障礙很大。
(3)潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)。PD在下沉市場爭奪戰(zhàn)中已經(jīng)占得先機(jī)，前景光明。
(4)供應(yīng)商的議價(jià)能力。供應(yīng)商大多是小賣家，它們在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的成本比較高，
對PD平臺的依賴性較強(qiáng)。
(5)消費(fèi)者的議價(jià)能力。PD平臺上的購買者主要是網(wǎng)上社群消費(fèi)者，他們相對集中,購買力
較大，在不同電商平臺之間轉(zhuǎn)移的成本低，常常游走于不同電商平臺。
(3)結(jié)合案例分析網(wǎng)上消費(fèi)者的心理特征。(6分)
答：PD平臺用戶對于價(jià)格便宜有著較強(qiáng)訴求，并且注重產(chǎn)品個(gè)性化，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)常在
網(wǎng)上“貨比多家”后再做出購買決策,追求方便快捷的購物方式。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):
(1)消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)。
(2)消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)。
(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)。
(4)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。