“對(duì)自由勞動(dòng)的追求，是人的本質(zhì)追求?！薄R克思

在以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，人機(jī)共生的時(shí)代加速演進(jìn)，我們正在步入“遠(yuǎn)程時(shí)代”。正如英國(guó)社會(huì)學(xué)家吉登斯在《現(xiàn)代性的后果》一書中所說(shuō)：“現(xiàn)代性的一個(gè)特點(diǎn)是遠(yuǎn)距離發(fā)生的事件和行為不斷影響我們的生活，這種影響正日益加劇?！睙o(wú)論是遠(yuǎn)程生活、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，還是遠(yuǎn)程就醫(yī)、遠(yuǎn)程休閑娛樂等，都離我們?cè)絹?lái)越近。One Note、Slack、Zoom，騰訊的企業(yè)微信、阿里巴巴的釘釘、字節(jié)跳動(dòng)的飛書等辦公軟件已讓我們耳熟能詳。

遠(yuǎn)程辦公涵義

被譽(yù)為遠(yuǎn)程辦公之父的杰克·尼爾斯（Jack Nilles）于1975 年最早提出了遠(yuǎn)程辦公（或稱“遠(yuǎn)程工作”）的概念，他指出，遠(yuǎn)程辦公就是遠(yuǎn)離傳統(tǒng)工作場(chǎng)所或在家辦公。由于當(dāng)時(shí)爆發(fā)了石油危機(jī)，引致人們對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間通勤過程中汽油使用的顧慮，因此可以采用減少甚或避免通勤的遠(yuǎn)程辦公方式。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，遠(yuǎn)程辦公蓬勃發(fā)展起來(lái)。牛津大學(xué)出版社出版的 《計(jì)算機(jī)科學(xué)詞典》對(duì)遠(yuǎn)程工作的定義是：“使用計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊設(shè)備，遠(yuǎn)離辦公室 （通常與信息打交道）工作”。

由此可見，遠(yuǎn)程辦公（Telecommuting）主要是指利用通訊和信息技術(shù)在傳統(tǒng)工作場(chǎng)所以外的地方完成工作的模式。遠(yuǎn)程辦公具有以下時(shí)代癥候：

實(shí)時(shí)性，可以通過線上同步完成工作任務(wù)；

虛擬實(shí)在性，即可以通過虛擬空間完成實(shí)際工作；

場(chǎng)域性，屬于獨(dú)特社會(huì)空間的場(chǎng)域安排；

互動(dòng)性，指員工可以在特定的虛擬空間進(jìn)行溝通合作；

靈活性，在突發(fā)公共事件過程中能夠靈活處理亟待解決的工作。

疫情期間，遠(yuǎn)程辦公充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，幫助很多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，打破了時(shí)空的限制，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向線上工作方式，并成為了一種常態(tài)化的工作機(jī)制。

遠(yuǎn)程辦公優(yōu)勢(shì)

• 遠(yuǎn)程辦公有利于降本增效

在“遠(yuǎn)程時(shí)代” 這一時(shí)代范式不斷深化和發(fā)展的背景下，遠(yuǎn)程辦公作為“生活的生產(chǎn)”的一種新形式，其數(shù)據(jù)賦能、智慧優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)效應(yīng)是顯而易見的，為企業(yè)和個(gè)人的工作和生活提供了無(wú)限的可能性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過遠(yuǎn)程辦公，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。如可以通過在線協(xié)作文檔（實(shí)時(shí)閱讀、收集、整理員工的填寫內(nèi)容）、視頻會(huì)議（隨時(shí)隨地的交流）等技術(shù)開啟各方的工作，從而減少時(shí)間成本并降低企業(yè)的辦公費(fèi)用，維持企業(yè)的正常運(yùn)行；另外，遠(yuǎn)程辦公還可以提高企業(yè)的效率。如美國(guó)斯坦福大學(xué)對(duì)攜程旅行的研究發(fā)現(xiàn)，由于更少被打斷和工作環(huán)境較為舒適，該企業(yè)的呼叫中心員工居家工作的效率比日常提高13%。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，由于工作時(shí)間剛性，他們只能在交通擁擠的時(shí)段出行，無(wú)論是自駕還是乘坐公共交通工具都會(huì)耗費(fèi)較多的時(shí)間和費(fèi)用，而遠(yuǎn)程辦公可以避免這類問題，節(jié)約了員工的成本和精力。

• 遠(yuǎn)程辦公有利于保護(hù)環(huán)境

“2030年前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和”是黨中央提出的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，事關(guān)中華民族永續(xù)發(fā)展，事關(guān)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體和人與自然生命共同體，是中華民族復(fù)興大業(yè)的內(nèi)在要求。通過遠(yuǎn)程辦公，員工減少了對(duì)于汽車的使用，不僅緩解了交通壓力，而且減少了汽車尾氣（氮氧化物、一氧化碳、碳?xì)浠衔?/span>）的污染，大大降低了碳排放量，改善了城市的環(huán)境。另外，遠(yuǎn)程辦公可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”，從而減少了辦公紙張和耗材的使用，而造紙業(yè)是高耗能、高污染的行業(yè)，因此，遠(yuǎn)程辦公減少了不必要的浪費(fèi)和污染。

• 遠(yuǎn)程辦公有利于提高員工的自由化程度

馬克思認(rèn)為，對(duì)自由勞動(dòng)的追求，是人的本質(zhì)追求。遠(yuǎn)程辦公的創(chuàng)新模式給予了員工更多的靈活性和時(shí)間安排彈性，員工可以依據(jù)自己的作息來(lái)安排工作時(shí)間，而不是固定的朝九晚五，而工作地點(diǎn)可以是由員工自主選擇的物理空間。我國(guó)人口紅利不斷減少，面對(duì)新一代的年輕人，遠(yuǎn)程辦公進(jìn)一步契合了他們的需求。根據(jù)美國(guó)求職招聘網(wǎng)站 Glassdoor 的調(diào)研，愛彼迎（Airbnb）、戴爾（Dell Technologies）、德勤（Deloitte Touche Tohmatsu）、甲骨文（Oracle）等企業(yè)將“在家辦公”作為一種員工福利。由此可見，高度自由化、靈活化的遠(yuǎn)程辦公將是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

• 遠(yuǎn)程辦公有利于員工的自主管理

遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的扁平化管理，高層管理者可以盡快傳遞信息，并得到有效反饋，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、雇主與雇員的關(guān)系被弱化。員工既是工作群中的一員，又是獨(dú)立的個(gè)體，處于獨(dú)立的空間，所以員工急需進(jìn)行自我管理和自我提升，從而減少僵化的官僚主義，增強(qiáng)管理的靈活性。根據(jù)波士頓咨詢公司發(fā)布的研究報(bào)告《切實(shí)有效的彈性工作項(xiàng)目》（Flex-Work Programs That Actually Work），各種彈性工作模式將促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)根據(jù)結(jié)果和產(chǎn)出來(lái)衡量績(jī)效，而不是出勤時(shí)長(zhǎng)、發(fā)言水平或自我評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行衡量，從而有助于消弭職業(yè)晉升決策中的偏差。

遠(yuǎn)程辦公弱勢(shì)

• 工作和生活的邊界模糊不清

遠(yuǎn)程辦公在給人們帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也不可避免地會(huì)存在一些問題，如簡(jiǎn)單化、碎片化、分散化、形式化、無(wú)序化等情形。遠(yuǎn)程辦公雖然減少了通勤時(shí)間，使工作更加自由，但是家庭辦公室模糊了工作和生活的邊界。員工可能會(huì)工作更長(zhǎng)的時(shí)間，24小時(shí)開機(jī)，24小時(shí)待命，特別是不定期的會(huì)議擾亂了員工的生活計(jì)劃和安排，甚至?xí)寙T工覺得工作是一種負(fù)擔(dān)。

如一開始，員工的愿望比較美好，認(rèn)為可以兼顧事業(yè)和家庭，但隨著時(shí)間的推移，會(huì)讓他們覺得并不如所愿，因?yàn)楹芏嗍虑闀?huì)讓他們覺得生活變得碎片化、注意力分散化，有可能是家庭成員給他們指派任務(wù)，有可能是外人突然造訪，使得員工的心理邊界受到影響，角色在工作和家庭之間頻繁切換，增添了許多無(wú)形的壓力，結(jié)果是既沒照顧好家庭，也沒做好工作。而且，家庭辦公減少了同事之間的見面次數(shù)，忽略了一些必要的溝通和學(xué)習(xí)，使得員工有種跟企業(yè)和同事的疏離感，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用很難發(fā)揮出來(lái)，降低了員工對(duì)企業(yè)的參與感和歸屬感。

• 對(duì)員工的管理減弱

根據(jù)社會(huì)學(xué)家米德的觀點(diǎn)，遠(yuǎn)程時(shí)代人類的心靈、自我與社會(huì)形態(tài)，都將發(fā)生不同程度的變化。信息技術(shù)讓員工更加傾向于生活在自我世界里，被技術(shù)包圍、分割、重塑，當(dāng)人們?cè)诟鞣N虛擬社群關(guān)系勾連下進(jìn)行信息的生產(chǎn)、傳播與消費(fèi)時(shí)，就較易困在托克維爾所說(shuō)的“信息繭房”陷阱之中。由于空間的阻隔，管理者與遠(yuǎn)程員工無(wú)法面對(duì)面，缺少空間上的在場(chǎng)、時(shí)間上的共在，很難對(duì)員工進(jìn)行全面的績(jī)效考核，沒有了一些強(qiáng)制規(guī)則的約束，遠(yuǎn)程員工的工作和休息無(wú)法得到有效區(qū)分和監(jiān)管。而且，遠(yuǎn)程員工沒有同一個(gè)場(chǎng)域工作的文化，也降低了對(duì)公司文化的認(rèn)同感。

• 信息安全得不到保障

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并不是絕對(duì)安全，技術(shù)手段還不能完全保障信息安全，信息的傳輸過程中可能會(huì)受到病毒或黑客的入侵，特別是企業(yè)的一些機(jī)密信息若被竊取，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的影響。而且，在企業(yè)內(nèi)部，上下級(jí)之間，同級(jí)之間由于信息安全問題而存在不信任，從而增加多方的溝通成本，降低了工作的效率。

遠(yuǎn)程辦公應(yīng)對(duì)之策

• 加強(qiáng)遠(yuǎn)程員工的自我管理

員工應(yīng)有意識(shí)地在家里劃分好工作和生活的邊界，加強(qiáng)自律，進(jìn)行自我管理。如可以制定自己的長(zhǎng)期工作計(jì)劃和短期工作計(jì)劃，然后及時(shí)總結(jié)和自我考核實(shí)現(xiàn)的成果，并通過語(yǔ)音、視頻等方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流；員工可以在家中設(shè)立自己獨(dú)立的工作區(qū)域，并告知家人免打擾，也注重自身的角色轉(zhuǎn)換，不把工作情緒帶出工作區(qū)以外。

• 加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)

遠(yuǎn)程員工不在辦公室，需要通過靈活的遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和分享，從而營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。管理者可為團(tuán)隊(duì)建構(gòu)時(shí)間管理體系，鼓勵(lì)員工調(diào)整狀態(tài)，如建立統(tǒng)一網(wǎng)上簽到制度，提前告知員工的工作安排。在績(jī)效考核時(shí)，管理者應(yīng)運(yùn)用產(chǎn)出思維，將員工的產(chǎn)出對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)納入績(jī)效考核。

• 加強(qiáng)信息安全監(jiān)管

企業(yè)可以提高技術(shù)監(jiān)管水平，通過使用一些加密技術(shù)，如WAN加速或遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，共同維護(hù)和保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)，設(shè)立專人進(jìn)行監(jiān)控，使數(shù)據(jù)在傳輸和分享過程中被保護(hù)，保障信息安全。

文/侯銀霞 張清桐（作者侯銀霞系哈爾濱工業(yè)大學(xué)人文社科與法學(xué)學(xué)院副教授、博士；張清桐系哈爾濱工業(yè)大學(xué)在讀研究生）

編輯/童杉

本文刊載于《中外企業(yè)文化》2022年09期