極目新聞記者 向一帆

“我的小孩馬上就要上幼兒園了，因為我學歷不夠，無法辦理上海的居住證，就在網(wǎng)上找了一家成教公司想提升學歷，沒想到銷售推薦我報名的成人大專自考，對我辦理居住證沒有任何幫助?！苯眨虾Ｊ忻襦嚺繐艽驑O目新聞熱線電話求助，稱自己在報名武漢鷹視思維教育科技有限公司的成人自考大專線上培訓課程時遭遇誘導消費，同時，與該公司協(xié)商退款時要被扣除25%的手續(xù)費。

9月10日，孫女士在某短視頻APP上，看到一則成人自考提升學歷的廣告。與武漢鷹視思維教育科技有限公司課業(yè)顧問取得聯(lián)系后，自己明確提出目的：為辦理上海居住證。該公司課程顧問向她推薦了江蘇省成人自考大專的線上培訓課程。

“報名時我已告知課程顧問，自己的起點學歷是初中，且提升學歷的目的就是為了辦居住證?！睂O女士說，報名后她去當?shù)鼐游瘯稍儠r才得知，自考成人大專并不滿足辦理居住證條件，且即便鄧女士后續(xù)繼續(xù)獲得成人自考專升本學歷，鄧女士還需高中或中專等前置學歷，才能辦理居住證。

想到自己還要花那么多時間補上各項學歷，鄧女士打起了退堂鼓，并及時與武漢鷹視思維教育科技有限公司課程顧問聯(lián)系，要求退費。可該公司工作人員告訴鄧女士，按照合同要求，退費需要支付25%的違約金。

“付款時，一直都是該公司工作人員電話聯(lián)線教我操作，他們說直接跳過合同條款即可，我就沒仔細看直接付款了?！编嚺空f，她很疑惑工作人員為何不提醒她現(xiàn)在報名學習的學歷對辦理居住證沒用，也不提醒她仔細觀看合同條款。并且，鄧女士稱，自己提出退費后，對方還推薦讓她花2000塊錢，辦理成人中專學歷。這一切，都讓鄧女士覺得自己被誘導消費。

帶著鄧女士的疑問，9月30日上午，極目新聞來到武漢鷹視思維教育科技有限公司。該公司負責人韓某告訴極目新聞記者，公司并不存在誘導消費現(xiàn)象，且該公司為孫女士提供的服務是自考大專培訓，并不包括上海居住證的辦理和咨詢等服務。

“9月10號，孫女士在我們公司辦理了江蘇地區(qū)的自考大專線上培訓課程，當時我們的課程顧問就告訴過她，后期還需要通過繼續(xù)報考成人專升本，才能拿達到辦理上海居住證的條件?！表n某說，成人自考專科不受教育程度限制，任何學歷均能報考，后續(xù)如果繼續(xù)增考自考專升本，可以拿到本科文憑，自考本科文憑足以滿足辦理上海居住證的相關條件。但與此同時，韓某強調，公司為孫女士提供的服務，并不是為其辦理上海居住證一條龍服務，所以公司課程顧問不存在孫女士提出的誘導消費等行為。

在極目新間記者的協(xié)調下，韓某同意不扣除孫女士25%的退費手續(xù)費，僅扣除相應的成本費用。目前，雙方就退費問題達成協(xié)議。

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