通過教育服務(wù)公司報考“高升專”，完成所有學(xué)業(yè)后，卻遲遲拿不到畢業(yè)證書，直到詢問高校才得知背后的原因……
本文刊于《中國婦女》雜志
很多人走入社會后，為提升能力會繼續(xù)求學(xué)，有些人選擇提供教育服務(wù)的公司幫忙。這些公司根據(jù)個人意愿，推薦和聯(lián)系適合的高校及專業(yè)，并提供相應(yīng)服務(wù)。“教育服務(wù)”是一種特殊的商品，如果服務(wù)不到位，作為消費者可以要求退費或索賠。
工作所需，積極提升學(xué)歷
楊怡小時候家境不好，為了減輕家里的經(jīng)濟負擔(dān)，她初中畢業(yè)就跟隨親戚外出打工。楊怡聰慧細心又能吃苦，后來在一家建筑公司站穩(wěn)腳跟，在工程部打雜。工程部的工程師會讓她協(xié)助完成一些工作，她邊干邊學(xué)掌握了不少專業(yè)技能。
工作環(huán)境中耳濡目染，加上在實踐中自學(xué)，楊怡的能力不斷提升，足以勝任工程助理的工作。遺憾的是，她只有初中學(xué)歷，不符合應(yīng)聘助理的最低要求，只能享有勤雜工的待遇。此外，她受學(xué)歷限制，也不能報考建筑行業(yè)的各種職業(yè)資格證。
2017年，已經(jīng)26歲的楊怡決定提升學(xué)歷。經(jīng)過咨詢一家教育服務(wù)公司，她了解到最適合自己的是參加成人高考繼續(xù)求學(xué)，可以先完成高中起點升大專，即“高升?！保话阈枰獌赡臧霑r間。需要說明的是，高中起點不是必須有高中學(xué)歷，而是能達到相當(dāng)于高中的知識水平即可，中專、技校、高職等學(xué)歷都可以。
教育服務(wù)公司介紹，其實也可以直接選擇高中起點升本科，即“高升本”，但大部分專業(yè)的學(xué)習(xí)時間為5年，因此大多數(shù)人都選擇先“高升專”，有必要的話，再完成大專起點升本科，即“專升本”。
獲得大專學(xué)歷，楊怡就有資格應(yīng)聘建筑公司工程助理的職位，也能去考相應(yīng)的資格證?？紤]到職位還有優(yōu)先錄取的年齡要求，她決定先完成“高升?！?。結(jié)合她的工作需要，教育服務(wù)公司給她推薦了幾所高校及相應(yīng)專業(yè)，并列明高校及專業(yè)特色、學(xué)業(yè)要求、學(xué)費等。經(jīng)過比較，她選擇了武昌理工學(xué)院地質(zhì)工程專業(yè)。
楊怡與教育服務(wù)公司簽訂了《學(xué)歷項目服務(wù)協(xié)議》，約定教育服務(wù)公司提供自報名之日起至辦理畢業(yè)手續(xù)的全程服務(wù)，包括考前培訓(xùn)、學(xué)籍注冊、作業(yè)輔導(dǎo)、論文輔導(dǎo)等，并承諾畢業(yè)證書可在中國高等教育信息網(wǎng)上查詢。簽訂協(xié)議后，她支付了學(xué)費及服務(wù)費等共計9500元。
當(dāng)年的成人高考前夕，教育服務(wù)公司組織楊怡參加了集中培訓(xùn)，她最終順利通過考試。隨后按照約定，教育服務(wù)公司代她注冊了學(xué)籍，發(fā)給她專業(yè)科目需要的課本及參考書。每門科目考試之前，還會發(fā)復(fù)習(xí)大綱、重點內(nèi)容，以及歷年試卷及解答。
畢業(yè)延遲，要求退還學(xué)費
經(jīng)過兩年半的學(xué)習(xí)，楊怡獲得了所有專業(yè)科目的學(xué)分，符合取得畢業(yè)證的資格，教育服務(wù)公司代她申請畢業(yè)證。可是，她左等右等也沒有接到領(lǐng)取畢業(yè)證的通知，多次詢問教育服務(wù)公司，都說“正在辦理”，并表示按照以往的經(jīng)驗，最晚2020年底可以辦妥。
轉(zhuǎn)眼到了2020年底，在楊怡的一再追問下，教育服務(wù)公司才答復(fù)說，這一屆“高升?！钡漠厴I(yè)證遇到了問題，至于具體什么問題卻沒告訴她。楊怡直接聯(lián)系武昌理工學(xué)院學(xué)生處，才得知地質(zhì)工程專業(yè)的科目和要求在不久前發(fā)生了變化，學(xué)生處建議她參加新增加的兩門專業(yè)課考試，通過后便符合新的要求，能順利拿到畢業(yè)證。
經(jīng)過了解，楊怡發(fā)現(xiàn)這兩門專業(yè)課并不難，她在工作中早已熟悉，便立即繳納了考試費、購買了書籍。只要通過考試，最快在2022年3月即可拿到畢業(yè)證，取得大專學(xué)歷，可以順利應(yīng)聘工程助理職位，并開始考取相關(guān)職業(yè)資格證。
與此同時，楊怡積極追究教育服務(wù)公司的責(zé)任。她認為，教育服務(wù)公司存在失職之處，遲遲沒有幫她取得畢業(yè)證。對方解釋說，一直在協(xié)調(diào)畢業(yè)證的事，即使她不直接聯(lián)系學(xué)校，教育服務(wù)公司也會給她滿意的答復(fù)并辦好畢業(yè)證。
楊怡不接受這個解釋，要求教育服務(wù)公司退還所有費用，但遭到拒絕。2021年12月，楊怡起訴到湖北武漢漢陽區(qū)法院，以“無法完成合同目的”為由，要求解除和教育服務(wù)公司的《學(xué)歷項目服務(wù)協(xié)議》，并要求對方退還9500元費用及相應(yīng)利息。
法院審理后認為，楊怡確實取得了學(xué)籍，教育服務(wù)公司已經(jīng)提供了教材發(fā)放、備考提綱等服務(wù)，履行了大部分服務(wù)內(nèi)容，但沒有在合理時間內(nèi)辦好畢業(yè)證，屬于違約行為。不過，經(jīng)過楊怡和武昌理工學(xué)院溝通，她還是可以獲得畢業(yè)證，只是要考新科目，取得畢業(yè)證的時間推遲了一年多。
楊怡可以實現(xiàn)合同目的，因此不能視為“無法完成合同目的”，要求解除合同并退還所有費用。不過，教育服務(wù)公司提供的服務(wù)存在明顯瑕疵，楊怡作為消費者，有權(quán)要求對方退還相應(yīng)費用。2022年4月，漢陽區(qū)法院結(jié)合各項因素，酌定教育服務(wù)公司承擔(dān)30%的違約責(zé)任，向楊怡退還2850元。
服務(wù)約定，這些內(nèi)容要注意
如今，人們對繼續(xù)教育、終身教育的需求日益豐富多元。對許多起始學(xué)歷較低，但已經(jīng)參加工作的人來說，通過成人高考逐步獲得更高學(xué)歷是一種提升的途徑。法官提醒說，在和教育服務(wù)公司進行約定時，有些內(nèi)容要格外注意。
一是不要輕信口頭承諾，把約定落實在紙上?！案呱龑！被颉皩Ｉ尽倍夹枰灾鲗W(xué)習(xí)，滿足考試合格、獲取足夠?qū)W分、完成論文等條件才能取得學(xué)歷。有些公司承諾包考試通過、論文通過，這是不可信的。
二是理解合同條款，弄明白再簽字。很多公司提供的是格式合同，應(yīng)該通讀一遍，重點關(guān)注教育服務(wù)的內(nèi)容、時限、費用。對于含糊的地方，可以要求公司解釋清楚，不明確的可以進一步明確。
三是注意自己的學(xué)籍信息，及時跟進政策變化。簽訂教育服務(wù)合同后，包括專業(yè)報名、學(xué)籍注冊等手續(xù)，公司都可以代為完成，節(jié)省個人精力。事關(guān)能否順利完成學(xué)業(yè)，個人應(yīng)該查驗相關(guān)手續(xù)，及時跟進所學(xué)專業(yè)的變化，確認公司沒有出現(xiàn)疏漏，避免遭受損失再追責(zé)。
四是留存證據(jù)，依法合理維權(quán)。個人支付服務(wù)費后，理應(yīng)獲得合同約定的服務(wù)。如果公司沒有提供約定的教育服務(wù)內(nèi)容，或者服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)期限不足等，個人都可以憑借相關(guān)證據(jù)，要求公司退還相應(yīng)的服務(wù)費，如果給個人造成其他損失的，還可以索賠。協(xié)商不成時，可以到法院起訴。
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繼續(xù)教育形式多樣
2021年4月新修訂的教育法，規(guī)定國家實行職業(yè)教育制度和繼續(xù)教育制度。國家鼓勵發(fā)展多種形式的繼續(xù)教育，使公民接受適當(dāng)形式的政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的教育，促進不同類型學(xué)習(xí)成果的互認和銜接，推動全民終身學(xué)習(xí)。
根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定，目前的繼續(xù)教育形式主要有自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育、開放教育和成人高等教育，各有特點和適用群體。其中，成人高等教育要參加全國統(tǒng)一的入學(xué)考試，俗稱成人高考。成人高等教育分為?？破瘘c升本科、高中起點升?？?、高中起點升本科，分為脫產(chǎn)、業(yè)余、函授三種學(xué)習(xí)形式。
高等教育法規(guī)定，高級中等教育畢業(yè)或者具有同等學(xué)力的，經(jīng)考試合格，由實施相應(yīng)學(xué)歷教育的高等學(xué)校錄取，取得?？粕蛘弑究粕雽W(xué)資格。
教育法規(guī)定，國家實行學(xué)業(yè)證書制度。經(jīng)國家批準設(shè)立或者認可的學(xué)校及其他教育機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定，頒發(fā)學(xué)歷證書或者其他學(xué)業(yè)證書。
參加繼續(xù)教育獲取的學(xué)籍資格和學(xué)業(yè)證書，受國家承認和社會認可。在參加公務(wù)員、建造師、造價師、醫(yī)師資格、教師資格等職業(yè)準入考試時，可以用于證明學(xué)歷，也可以用于企事業(yè)單位評級、評職稱。
2001年起實行高等教育學(xué)歷證書電子注冊。高等學(xué)校新生、在校生和畢業(yè)生可查詢本人的學(xué)籍信息和學(xué)歷信息。中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)是查詢學(xué)籍學(xué)歷信息的唯一網(wǎng)站，社會其他部門可依據(jù)個人提供的相關(guān)信息查詢驗證學(xué)籍檔案和學(xué)歷。
來源： 中國婦女