去年7月，原北京市工商局石景山分局對(duì)北京尚德在線教育科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“尚德機(jī)構(gòu)”)開出一張90萬(wàn)元的罰單，原因是虛假宣傳。現(xiàn)在情況如何呢？
近日，消費(fèi)者許先生投訴稱，他在北京報(bào)的尚德機(jī)構(gòu)課程，原本說(shuō)好的24小時(shí)內(nèi)可以全額退款的課程，卻遭遇退款難，對(duì)方甚至稱要等50個(gè)工作日。許先生告訴記者，他所在的一個(gè)投訴群有上百人，有消費(fèi)者的退款拖了快一年了。
網(wǎng)頁(yè)截圖
1
聲稱24小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)退款
沒想到被告知要等50個(gè)工作日
3月14日，消費(fèi)者許先生在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)自考招生廣告后，便點(diǎn)進(jìn)去咨詢。緊接著網(wǎng)頁(yè)上就出現(xiàn)了一個(gè)對(duì)話框，對(duì)方自稱是張老師。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，張老師為許先生推薦了一款課程，并表示這個(gè)班名額有限，過(guò)了今天就報(bào)不了了。
“她說(shuō)課程很容易學(xué)，通過(guò)率很高，而且可以自己在網(wǎng)上補(bǔ)課。如果學(xué)不會(huì)，30天內(nèi)只要學(xué)夠18個(gè)小時(shí)可以免費(fèi)全額退款；此外24小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退款，免費(fèi)全額退款。”聽完張老師的介紹，許先生覺得課程挺靠譜，就報(bào)了名。
報(bào)名成功后第二天，許先生發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程授課質(zhì)量差，聲音模糊，自己并不太適合這種學(xué)習(xí)方式，便想退款。聯(lián)系班主任后，許先生被告知退款需要在線上申請(qǐng)。然而，退款的過(guò)程并不像許先生想的那么順利。
反復(fù)在線溝通
3月16日，尚德機(jī)構(gòu)一名老師打來(lái)電話詢問(wèn)許先生退款的原因。許先生堅(jiān)決表示想要退款后，對(duì)方說(shuō)需要反饋給售后。3月17日傍晚，尚德機(jī)構(gòu)售后向許先生稱，可以辦理退款，但要等50個(gè)工作日。“我希望盡快辦理，對(duì)方說(shuō)再急也得有個(gè)流程，等著吧”。
3月18日，許先生再次聯(lián)系班主任和售后，多次反饋后，售后還是表示：“公司辦理退款，最快也得一個(gè)多月?！痹俅螀f(xié)商后，對(duì)方稱4月底前退還1600元，剩余的學(xué)費(fèi)必須等還兩期貸款以后，也就是5月15日才可以全部退款。
許先生對(duì)記者說(shuō)，希望尚德機(jī)構(gòu)能夠盡快辦理退款?！拔壹尤氲囊粋€(gè)關(guān)于尚德退款的維權(quán)群，有消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)拖了一年多還沒有退回來(lái)?！痹S先生還表示，群里不少消費(fèi)者在咨詢課程時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)的老師都會(huì)有“今天式最后期限”“錯(cuò)過(guò)就要再等一年”類似的表述。
2
畢業(yè)證書丟了
尚德老師竟說(shuō)150元可以拿到
說(shuō)到退款卻沒有了回復(fù)
而消費(fèi)者李女士的遭遇就更加離奇了。今年3月11號(hào)，李女士在廣東省廣州市報(bào)了尚德機(jī)構(gòu)一款課程。加上用尚德機(jī)構(gòu)推薦的有錢花分期5984元，李女士一共花費(fèi)了12020元。
在填寫入學(xué)資料時(shí)，李女士才發(fā)現(xiàn)需要居住證，甚至還要求與老師合影。
李女士說(shuō)，更讓她想不到的是，入學(xué)資料竟然都可以做假。由于李女士的中專畢業(yè)證書丟了，在咨詢時(shí)，對(duì)方竟說(shuō)可以辦假證。覺得不靠譜的李女士思考再三，于16號(hào)晚上申請(qǐng)了退款。
李女士告訴記者，尚德機(jī)構(gòu)的老師曾明確表示24小時(shí)內(nèi)可以全額申請(qǐng)退款，7天內(nèi)如果是老師的問(wèn)題也可以退款，但至今對(duì)方?jīng)]有給李女士任何回復(fù)。
記者聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)的客服，詢問(wèn)是否有具體的退款時(shí)間。售后表示一般是24小時(shí)內(nèi)可以退款，具體多久就要聯(lián)系對(duì)接的售后老師。
3
2018年尚德機(jī)構(gòu)曾因
虛假宣傳被罰90萬(wàn)元
據(jù)了解，去年5月2日，《新京報(bào)》曝光了尚德機(jī)構(gòu)利用多種“套路”招生，涉虛假宣傳、學(xué)員退費(fèi)難等問(wèn)題。隨后，尚德機(jī)構(gòu)聲明稱，部分問(wèn)題屬實(shí)，公司對(duì)此負(fù)責(zé)，并推出相關(guān)改善措施。
媒體報(bào)道后，原北京市工商局石景山分局介入調(diào)查，確認(rèn)了尚德機(jī)構(gòu)在提供自學(xué)考試咨詢服務(wù)的過(guò)程中，存在宣稱“錯(cuò)過(guò)2018年上半年自考報(bào)名時(shí)間后可以學(xué)籍補(bǔ)錄成為老生學(xué)籍、早報(bào)名而不用考數(shù)學(xué)跟英語(yǔ)、晚報(bào)名考試科目比現(xiàn)在多，難度比現(xiàn)在高”等虛假及誤導(dǎo)性用語(yǔ)的事實(shí)。
石景山工商分局認(rèn)定尚德機(jī)構(gòu)的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，屬于經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品做虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，于2018年7月4日對(duì)尚德機(jī)構(gòu)開出了90萬(wàn)元的罰單。
2019年3月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從石景山工商分局獲悉，上述行政處罰決定已執(zhí)行完畢。
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記者/裴瑩
編輯/李曉雨
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥