近日，市民袁女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP報(bào)料稱，自己此前報(bào)考了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專升本課程，第二天接到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通知，告知其原本約定兩科免考科目取消，讓袁女士申請(qǐng)退款?！半S后，對(duì)方又以我單方面解除合約為由，要扣我1000元費(fèi)用?！睂?duì)此，袁女士表示不能接受。

報(bào)名后免考科目取消

退款被扣去1000元

袁女士稱，自己是?？谱钥迹胍獔?bào)考重慶高校的專升本。2019年12月18日，她在江北觀音橋未來國際16樓的重慶凱歌智慧教育科技有限公司報(bào)名專升本，招生老師保證可以通過專升本小自考，其中有兩科目免考，簽約報(bào)名費(fèi)為8800元，合同約定第一次繳納60%。

“在交了5280元后，第二天，我就接到招生老師的電話，說因?yàn)槲覍？剖亲钥?，所以原本約定的兩科免考科目要取消，處理起來很麻煩，需增加費(fèi)用，對(duì)方建議我申請(qǐng)退款?！痹侩S后來到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款，工作人員稱退款流程為3-7個(gè)工作日。

今年1月，沒收到退款的袁女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)催促，對(duì)方才告知她，已將袁女士的資料報(bào)給學(xué)校，退費(fèi)需要與學(xué)校協(xié)商?！霸?月中旬，我收到學(xué)校2000元退費(fèi)?！?/p>

因疫情原因，一直到4月，袁女士再次聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教務(wù)部門一名老師卻稱是袁女士單方面解除合約，堅(jiān)持要扣1000元費(fèi)用?！斑@并不是我的問題，而是招生老師主動(dòng)提出要我退費(fèi)，且報(bào)名的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有弄清楚科目免考的問題，要求扣的1000元費(fèi)用又體現(xiàn)在哪里？”

4月27日，袁女士稱自己又收到一筆2000多元的退款，但還有1000元被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣下。袁女士堅(jiān)稱是為了降低損失，無奈下接受了機(jī)構(gòu)的強(qiáng)行扣費(fèi)，但自己仍有維權(quán)的權(quán)利，希望媒體陪同維權(quán)。

負(fù)責(zé)人稱什么都沒說過

主動(dòng)要求去市場監(jiān)管所

4月28日上午，記者陪同袁女士來到重慶凱歌智慧教育科技有限公司。一位工作人員在聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人后，讓記者和袁女士稍作等待。

在半個(gè)小時(shí)后，一名負(fù)責(zé)人出現(xiàn)，表示自己是公司經(jīng)理，隨后徑直讓袁女士和記者一起到市場監(jiān)管所解決問題。

記者表明身份后，提到招生老師說是因免考科目取消而退款，經(jīng)理打斷記者提問，“我們什么都沒有說過，既然她（袁女士）說的話都不成立，那我們也什么都沒有說過，我們?nèi)ナ袌霰O(jiān)管所說，法院、派出所說?！?/p>

記者隨后又幾次嘗試提問，被該負(fù)責(zé)人打斷，“我想主管部門的談話大家更容易接受，如果你們覺得工商不可以，也可以去派出所、法院。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，要取消之前和袁女士達(dá)成扣1000元費(fèi)用的約定，一切按照合同來。

市場監(jiān)管所組織調(diào)解

公司現(xiàn)場退還報(bào)名費(fèi)

上午11點(diǎn)，上游新聞?dòng)浾吒S當(dāng)事人、公司負(fù)責(zé)人一起來到江北區(qū)觀音橋商圈市場監(jiān)督管理所處理糾紛。

工作人員表示，現(xiàn)場僅限雙方調(diào)解，記者不能隨行旁聽。在記者等候約一個(gè)小時(shí)后，雙方達(dá)成和解，由公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場退還袁女士1000元報(bào)名費(fèi)，袁女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

“由于袁女士未能提供該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾‘包過’的宣傳資料，僅與招生老師有過口頭約定，所以目前以退費(fèi)糾紛處理?！笔袌霰O(jiān)督管理所方面同時(shí)提醒消費(fèi)者，切勿輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“包過”承諾、切勿輕信銷售人員的口頭承諾或約定，有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用、退款條件及計(jì)算方式、違約責(zé)任等主要內(nèi)容均應(yīng)以書面形式進(jìn)行約定，并經(jīng)銷售方簽字或蓋章確認(rèn)。

上游新聞?dòng)浾?王乙竹 文/圖

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