一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念

1.電子商務(wù)產(chǎn)生背景

電子商務(wù)的產(chǎn)生是20世紀(jì)世界經(jīng)濟全球化與社會信息化兩大趨勢共同影響的結(jié)果。相關(guān)特點如下表所示。

2.電子商務(wù)的概念

（1）狹義的電子商務(wù)。指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段(電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動，包括：商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等各方行為的總和。

（2）廣義的電子商務(wù)。指企業(yè)通過電子手段進(jìn)行的所有運營管理活動，即通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

根本上說，電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。

二、電子商務(wù)的功能和特點

1.電子商務(wù)的功能

（1）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與傳統(tǒng)的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（2）咨詢洽談

電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

（3）網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助各種手段實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（4）網(wǎng)上支付

電子支付是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可節(jié)省交易中人員的開銷，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（5）網(wǎng)上服務(wù)

對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外，通過網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。

（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

電子商務(wù)能十分便捷地以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式收集用戶對商品、服務(wù)的意見，這樣不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)的水平，更使企業(yè)的產(chǎn)品得到改進(jìn)，充分發(fā)掘市場上的商機。

（7）交易管理

交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

2.電子商務(wù)的特點

（1）市場全球化

電子商務(wù)的全球市場由計算機網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關(guān)的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動。

（2）跨時空限制

電子商務(wù)能在世界各地瞬間通過計算機自動處理完成交易傳遞，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人類就可以隨時、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動。

（3）交易虛擬化

通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。

（4）成本低廉化

買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，避免了做廣告、發(fā)印刷品等產(chǎn)生的大量費用。通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時，電子商務(wù)活動減少了貿(mào)易平臺的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

（5）交易透明化

電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現(xiàn)象。

（6）操作方便化

互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個角落，用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時間和地點的限制，以簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務(wù)活動。

（7）服務(wù)個性化

追求個性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對消費者而進(jìn)行研究和開發(fā)活動，更好地為他們提供個性化服務(wù)?？梢哉f，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，普通消費者的個性化需求得到了前所未有的重視。

（8）運作高效化

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)，在最短的時間內(nèi)完成。互聯(lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對市場需求做出快速反應(yīng)，提高產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的速度。

三、電子商務(wù)的分類

1.按照商業(yè)活動的運行方式分類

（1）完全電子商務(wù)

完全電子商務(wù)指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四個流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級階段。

（2）非完全電子商務(wù)

非完全電子商務(wù)指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務(wù)等。

2.按照開展電子交易的地域范圍分類

（1）區(qū)域化電子商務(wù)

區(qū)域化電子商務(wù)通常指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，交易的區(qū)域范圍較小。

（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)

遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務(wù)

全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。

3.按照交易的主體分類

按照交易的主體劃分，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(B2C)、消費者對消費者的電子商務(wù)(C2C)、線上對線下的電子商務(wù)(O2O)、企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G)、消費者對政府的電子商務(wù)(C2G)。

四、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流

1.商流、資金流、物流、信息流的概念

普遍意義上，經(jīng)濟活動離不開商流、資金流、物流、信息流等四流。商流、資金流、物流和信息流是流通過程中的四大組成部分，這“四流”構(gòu)成了一個完整的流通過程。同樣，電子商務(wù)交易活動的達(dá)成必然需要商流、資金流、物流、信息流在時空上的協(xié)作，缺一不可。

（1）商流

商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程。具體的商流活動包括買賣交易活動及商務(wù)信息活動。

（2）資金流

資金流是指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的流動動來體現(xiàn)的。

（3）物流

物流是指商品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。

（4）信息流

信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整體交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報價單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。

2.電子商務(wù)中商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系

商流、資金流、物流、信息流，是一個相互聯(lián)系、互相伴隨、共同支撐電子商務(wù)活動的整體。相關(guān)關(guān)系如下表所示。

五、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

1.組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊，組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變，原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的新的工作單元。

2.管理模式

①企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。②企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。③組織流程“并行”。

3.生產(chǎn)經(jīng)營

電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①降低企業(yè)的交易成本。②減少企業(yè)庫存。③縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。④增加企業(yè)交易機會。

4.競爭方式

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代，競爭方式正在發(fā)生重大的變化，企業(yè)擁有的資產(chǎn)、倉庫及員工不再是競爭的核心要素。電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競爭機會均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。

5.人力資源管理

通過電子商務(wù)的方式，首先，企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時間成本和經(jīng)濟成本；其次，員工可以及時了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度上符合了員工的需求；最后，電子商務(wù)的方式簡化了員工請假、出差等事務(wù)的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程，方便了員工與管理者。人力資源管理信息化的出現(xiàn)在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件。

6.管理思想

第一，電子商務(wù)打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。

第二，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球；這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。

第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。

第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

六、電子商務(wù)的一般框架

電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和四個支柱組成的。

1.三個層次

（1）網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

（2）信息發(fā)布(傳輸)層

信息發(fā)布(傳輸)層是解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。信息發(fā)布最常用的是萬維網(wǎng)(WWW)、FTP、Gopher、Telnet及News。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點對點檔案傳輸?shù)取?/span>

（3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動都會用到的服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證(CA認(rèn)證)、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認(rèn)證。

2.四個支柱

（1）公共政策

公共政策是指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等。

（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四個方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)(HS)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)安全

保障電子商務(wù)活動的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一拿安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。

（4）法律規(guī)范

法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電予簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。

七、電子商務(wù)運作系統(tǒng)的組成要素

1.消費者

消費者是電子商務(wù)運作系統(tǒng)的組成要素之一，構(gòu)成了商務(wù)活動的核心要素。

2.企業(yè)

企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺向消費者發(fā)布產(chǎn)品信息，了解市場需求信息，提供服務(wù)，完成交易。它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。

3.銀行

銀行在電子商務(wù)中起著不可替代的貨幣流通中介作用，電子商務(wù)中的交易離不開銀行的支持。

4.物流配送體系

一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維持交易順利進(jìn)行的。

5.CA認(rèn)證中心

電子商務(wù)是一種在虛擬互聯(lián)網(wǎng)空間進(jìn)行的商務(wù)模式，為了保證相關(guān)主體身份的真實性和交易的安全性，這就需要一個具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機構(gòu)，即CA(Certificate Authority)認(rèn)證中心。它是采用PKI公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。

6.其他要素

在一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)中，還需要工商、稅務(wù)和海關(guān)等組成的協(xié)作，來完成相應(yīng)的功能。

八、電子商務(wù)的交易模式及一般流程

1.B2B

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。阿里巴巴電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的典型代表。

（1）B2B商業(yè)模式

1）賣方控制型市場戰(zhàn)略。賣方控制型市場戰(zhàn)略是指單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。

2）買方控制型市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略是由一個或多個購買企業(yè)建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略，買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買企業(yè)直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

3）中介控制型戰(zhàn)略。中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

（2）B2B交易流程

不同的B2B交易流程會有所差異，但基本交易的流程如下圖所示。

2.B2C

B2C電子商務(wù)就是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。相關(guān)內(nèi)容如下表所示。

基于B2C的網(wǎng)上交易流程可能會略有差異，但大部分的操作流程是相似的，具體如下圖所示。

3.C2C

C2C是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。C2C的交易流程如下圖所示。

4.O2O

O2O電子商務(wù)是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。某種程度上，O2O是B2C的一種特殊形式。O2O電子商務(wù)具體有2種模式：

（1）自建官方商城 連鎖店鋪的形式。消費者直接向網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，品牌商提供在線客服服務(wù)及隨時調(diào)貨支持，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。

【e.g.】蘇寧易購。

（2）借助第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合。并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速帶來客戶。

【e.g.】海南芒果企業(yè)和京東的合作

O2O交易主要涉及線上平臺和線下實體店，其基本交易流程可簡單用下圖表示。

5.其他電子商務(wù)模式

除了上述模式之外，電子商務(wù)還包括B2G、C2G等其他電子商務(wù)模式。

B2G(Business to Government)模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。

C2G(Consumer to Government)模式是公民與政府之間的電子商務(wù)模式。

C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等。

九、企業(yè)實施電子商務(wù)的運作步驟

1.明確愿景

電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。

2.制定戰(zhàn)略

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運行的根本指導(dǎo)思想，它是對處于動態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務(wù)的當(dāng)前及未來將如何行動的一種總體表述。

3.選擇策略

（1）運營模式確定。如B2B，B2C，C2C，020等方式。

（2）渠道建設(shè)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過官網(wǎng)銷售和平臺旗艦店兩種方式開展。

（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

4.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

（1）功能設(shè)計。電子商務(wù)功能是企業(yè)電子商務(wù)的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個功能層又有若干個子功能層，這樣層層分解，形成一個清晰的電子商務(wù)功能層次圖。、

（2）流程設(shè)計。流程設(shè)計提高了組織的效能，加快企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶的流程和內(nèi)部流程。

（3）網(wǎng)站設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計可以分為整體設(shè)計、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計等方面。

網(wǎng)站整體設(shè)計。需要解決的事項包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項目建設(shè)方式等。

網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計。主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。

網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計。主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等，即確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等。

（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要包括程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計，針對模塊、代碼、對象等進(jìn)行設(shè)計。

（5）系統(tǒng)開發(fā)。對于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有HTML、CSS設(shè)計；對于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有Flash、圖形美化等；動態(tài)的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)有Java Script等。

5.電子商務(wù)組織實施

企業(yè)開始實施電子商務(wù)活動，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。

十、電子支付的概念和特點

1.電子支付的概念

電子支付是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

2.電子支付的特點

（1）電子支付是采用先用的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款型支付的。而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。

（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即因特網(wǎng)）。

（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extrane。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。

十一、電子支付的分類

按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。

按照電子支付的具體工具方式可分為三類：

（1）電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；

（2）電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；

（3）電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。

1.電子貨幣

買方用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而清償債務(wù)，這種電子數(shù)據(jù)便稱為電子貨幣。

（1）電子貨幣的主要功能

①轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。②儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。③兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進(jìn)行貨幣匯兌。④消費貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。

（2）電子貨幣的使用流程

1）買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。

2）買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣。

3）賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行。

4）收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并將授權(quán)信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方。

5）賣方取得授權(quán)后，向買方發(fā)出購物完成信息。

6）銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。

2.銀行卡

銀行卡是商業(yè)銀行等金融機構(gòu)及郵政儲蓄機構(gòu)向社會發(fā)行的，具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程。

現(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用過程。①網(wǎng)上支付申請。②專戶轉(zhuǎn)賬。③選購商品。④網(wǎng)上支付。⑤交易確認(rèn)。

3.網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺，不受時間、空間限制。

（1）網(wǎng)上銀行主要優(yōu)勢

①全面實現(xiàn)無紙化交易。②服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。③經(jīng)營成本低廉。④簡單易用。

（2）網(wǎng)上銀行的使用流程

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由用戶系統(tǒng)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀中心、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、銀行柜臺和CA認(rèn)證中心等組成，網(wǎng)上銀行的交易流程總結(jié)如下：①銀行開戶。②網(wǎng)上銀行開戶申請。③用戶公私鑰對產(chǎn)生及證書下載。④用戶系統(tǒng)建立。⑤認(rèn)證介質(zhì)訪問密碼修改。⑥登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。⑦選擇商品，確定訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號，驗證碼。⑧退出系統(tǒng)。

4.移動支付

移動支付是指用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行資金支付的一種支付方式。移動支付所使用的移動終端是智能手機、掌上電腦、移動個人計算機等。

（1）移動支付的特點

①移動性。隨身攜帶，消除了距離和地域的限制。

②及時性。不受時間、地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或購物消費。

③定制化。用戶可定制自己的消費方式和個性化服務(wù)，賬戶交易更加簡單、方便。

④集成性。以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進(jìn)行信息交互。

（2）移動支付的使用流程

移動支付一般流程如下：

1）消費者在網(wǎng)上訂購商品。

2）用手機向商家發(fā)送手機支付信息。

3）商家將手機支付信息傳給移動公司。

4） 移動公司給手機用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息。

5）消費者將確認(rèn)信息回傳給商家。

6）商家再將此信息傳給移動公司，并請求繳費。

7）移動公司付費，同時告訴商家給消費者發(fā)貨，并保存交易記錄。

8）商家發(fā)貨，同時也保存交易記錄。

9）將交易明細(xì)寫發(fā)消費者前臺消費系統(tǒng)，以便消費者查詢。

十二、第三方支付

1.第三方支付的概念

第三方支付是指一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。

在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶，因此第三方支付解決了先付款還是先發(fā)貨的矛盾。

在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的信用卡信息，同時又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。

2.第三方支付的流程

第三方支付的流程如下圖所示。

十三、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程；通過在線活動創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（1）跨時域性

由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。

（2）交互式

通過互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

（3）個性化

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

（4）經(jīng)濟性

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

（5）多維性

網(wǎng)絡(luò)營銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。

（6）超前性

互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。

（7）整合性

一方面網(wǎng)絡(luò)營銷將商品信息至收款、售后服務(wù)做了很好的集成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

（8）高效性

互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（9）技術(shù)性

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。

十四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、方法

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動，以及利用各種搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。

2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法

（1）網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。

1）網(wǎng)上觀察法。網(wǎng)上觀察的實施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時所點擊的內(nèi)容。

2）專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。

3）在線問卷法。在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。

4）網(wǎng)上實驗法。網(wǎng)上實驗法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實驗。設(shè)計幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。

（2）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息。

1）利用搜索引擎查找資料。提供一個搜索入口，根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞，反饋出的搜索結(jié)果是與關(guān)鍵詞相關(guān)的商機信息。

2）訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料。如果知道某一專題的信息主要集中在某些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。

3）利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費和免費兩種。

十五、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合

1.產(chǎn)品策略

（1）產(chǎn)品形態(tài)

適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有信息產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和網(wǎng)上服務(wù)。適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有以下特點：

1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。這類產(chǎn)品的質(zhì)量和性質(zhì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間沒有多大的差異。

2）重構(gòu)性。有些產(chǎn)品需要在使用之后才能對產(chǎn)品的好壞做出評價，顧客通過重復(fù)購買對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。

3）時尚性。這類產(chǎn)品在現(xiàn)實中沒有時間進(jìn)行深入了解，但在網(wǎng)上卻容易找到相關(guān)信息，如時裝等。

4）廉價性。網(wǎng)上的廉價產(chǎn)品能更好地滿足網(wǎng)民的需求，選擇既物美價廉又稱心如意的商品。

（2）產(chǎn)品定位

在產(chǎn)品特征定位上，賣家可以先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，收集廣大客戶的信息，明確消費者的愛好及消費特點，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場定位。

（3）產(chǎn)品開發(fā)

由于互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性，企業(yè)和顧客可以隨時隨地地進(jìn)行信息交換。

2.價格策略

（1）國際化。針對國際市場的需求狀況和產(chǎn)品價格情況，以確定本企業(yè)產(chǎn)品的價格策略。

（2）趨低化。要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）彈性化。顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價格進(jìn)行協(xié)商，企業(yè)也可以針對每個顧客的不同需求制定相應(yīng)的價格。

（4）價格解釋體系。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料，為產(chǎn)品定價提供理由并答復(fù)消費者的咨詢，使消費者認(rèn)同產(chǎn)品價格。

3.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費者的需求欲望，刺激消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)，擴大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動。

網(wǎng)絡(luò)促銷工具包括：導(dǎo)購、有獎促銷、贈品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費資源和服務(wù)促銷等。

4.渠道策略

（1）會員網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡(luò)。會員網(wǎng)絡(luò)是在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體，通過會員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠，并把顧客融入企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

（2）分銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，分銷渠道也不一樣。①信息產(chǎn)品：企業(yè)可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，需要較少的分銷商，甚至不需要分銷商；②有形產(chǎn)品：需要分銷商。

（3）快遞網(wǎng)絡(luò)。對于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，要把產(chǎn)品及時送到顧客手中，需要快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。

（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和客戶服務(wù)營銷兩種。①無形服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)功能；②有形服務(wù)：需要對客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，企業(yè)就需要建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時的服務(wù)，也可以通過專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)顧客服務(wù)的目的。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要充分實現(xiàn)售前、售中和售后服務(wù)。

（5）生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要在一些目標(biāo)市場區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并同供應(yīng)商的供貨網(wǎng)絡(luò)及快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。

十六、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式

1.搜索引擎營銷

搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶，它是目前最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。搜索引擎營銷主要方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。

2.博客營銷

博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

3.電子論壇營銷

電子論壇營銷又稱BBS營銷，就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播。

4.即時通訊營銷

即時通訊營銷是企業(yè)通過即時通信工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流。第二種，廣告。

5.病毒式營銷

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。

6.網(wǎng)絡(luò)知識性營銷

網(wǎng)絡(luò)知識性營銷是利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

7.網(wǎng)絡(luò)事件營銷

網(wǎng)絡(luò)事件營銷是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺，通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)的更大效果的營銷傳播活動。

8.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機結(jié)合起來的新的營銷方式，是在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過消費者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間而進(jìn)行的互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

9.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產(chǎn)品的營銷方式，比如B2C、B2B等。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式。

10.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

網(wǎng)絡(luò)視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)信息的目的的營銷手段。

11.網(wǎng)絡(luò)圖片營銷

網(wǎng)絡(luò)圖片營銷就是企業(yè)把設(shè)計好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客、和即時聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過搜索引擎的自動抓取，最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，來達(dá)到營銷的目的。

12.網(wǎng)絡(luò)軟文營銷

網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷，通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動項目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經(jīng)濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

13.電商直播營銷

電商直播營銷，是一種主播基于網(wǎng)絡(luò)平臺和直播技術(shù)，推介商品并與消費者互動來促銷的營銷方式。商家通過主播的流量和口碑實現(xiàn)商品的規(guī)?；N售。消費者在主播的引導(dǎo)下進(jìn)行購物，這種方式在本質(zhì)上除了具有質(zhì)量保障、折扣優(yōu)勢，還是一種精神消費活動。

14.SNS營銷

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一種營銷。