培訓機構(gòu)倒閉學員遭遇退費難，業(yè)內(nèi)人士呼吁——

培訓資金應有“第三方監(jiān)管”

“本想報班提升學歷，結(jié)果還沒學習，機構(gòu)就倒閉跑路了，學習平臺無法登錄，聯(lián)系人也找不到?！苯?，有網(wǎng)友稱遇到培訓機構(gòu)退費難問題。多位業(yè)內(nèi)人士呼吁，各類培訓機構(gòu)培訓費亟待監(jiān)管，第三方資金監(jiān)管平臺亟待建立。

爆料

課還沒上培訓機構(gòu)卻沒了

近日，多位網(wǎng)友在投訴平臺發(fā)帖稱，報名了北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱“學慧網(wǎng)”)的網(wǎng)絡課程，不僅平臺、App無法登錄，退費也聯(lián)系不到人。

網(wǎng)友小菲(化名)2021年11月花費3000余元報名了學慧網(wǎng)“自考-漢語言文學-?？?VIP保障班”，由于學習平臺無法登錄便詢問該機構(gòu)老師，卻被告知“機構(gòu)倒閉，已經(jīng)不在那里工作，無法退錢”。小菲表示，前段時間這位老師還在朋友圈里發(fā)布招學員的消息，不過現(xiàn)在這位老師的平臺個人賬號也注銷了。

另一名學員小宏(化名)于2022年7月報名了學慧網(wǎng)的自考本科，一共交了6980元。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)App打不開，負責人聯(lián)系不上，客服也找不到人。“一了解才發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)倒閉跑路了。馬上就要報名考試了，現(xiàn)在都不知道要怎么辦。我的訴求是必須退款！”

北京青年報記者注意到，在黑貓投訴平臺上涉及學慧網(wǎng)的投訴記錄已有9972條，金額從3000元至12000元不等。

追訪

公司成老賴已無財產(chǎn)可供執(zhí)行

今年2月1日，北京大興法院公布的一則執(zhí)行裁定書內(nèi)容顯示，浙江的陳女士與學慧網(wǎng)之間發(fā)生教育培訓合同糾紛，法院做出的民事調(diào)解書已生效，但學慧網(wǎng)一直未退還4587元的培訓費。陳女士便向法院申請執(zhí)行，但是，經(jīng)法院審查核實，學慧網(wǎng)已無財產(chǎn)可供執(zhí)行。

北青報記者嘗試撥打該機構(gòu)公開的辦公電話，均顯示為空號。

學慧網(wǎng)官網(wǎng)頁面只顯示了一張公告，其中顯示，學慧網(wǎng)于2023年1月12日起停止營業(yè)。公司已經(jīng)啟動破產(chǎn)清算，同時也向主管部門報備。

公告中提到，會確保所有報名學員的學習權(quán)益繼續(xù)得到保障，繼續(xù)為學員完成后面課程交付，2023年4月考期的課程已經(jīng)在更新中。目前服務器正在更新維護導致App和網(wǎng)站不能登錄。將在2023年2月6日繼續(xù)提供課程。不過，從黑貓投訴平臺2月7日至今的30多條學員投訴來看，該機構(gòu)并沒有恢復課程內(nèi)容，APP依舊無法登錄。多學員也表示，目前其網(wǎng)上課件依然學不了，客服電話也打不通。

另據(jù)企查查顯示，學慧網(wǎng)公司被列入被執(zhí)行人達91次，累計被執(zhí)行總金額為600.9萬元，被限制高消費674次，2022年12月1日，學慧網(wǎng)公司因違反財產(chǎn)報告制度，被列為失信被執(zhí)行人，2023年1月6日，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該機構(gòu)被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。

進展

有人因著急退費被拉入詐騙群

北青報記者注意到，在很多人正發(fā)愁于退費難時，網(wǎng)上開始流傳多個版本的“學慧網(wǎng)退費公告”圖片，內(nèi)容均提及了自己是“唯一官方”“唯一指定”退費渠道。但是公布的網(wǎng)址和QQ聯(lián)系方式、落款時間各異。

多位學員表示，退款沒收到，卻經(jīng)常收到奇怪號碼發(fā)來的退費詐騙短信和電話，“從去年開始到現(xiàn)在已經(jīng)收到近20條聲稱能退款的詐騙短信，還讓我加退費群，卻不知道我報的什么課程和費用?！币灿腥藢ｉT發(fā)帖提醒稱，“凡是說自己退費了，或者可以幫忙退費，但私信才告知你的，或者加群退款的，基本都是騙子?！?/p>

2022年6月，福建清流縣公安局曾發(fā)布警情通報稱，此類退費信息是詐騙。通報中介紹，龍津鎮(zhèn)居民黃女士報警稱，她收到陌生短信稱：添加短信中的QQ群“學慧網(wǎng)對接群”，掃描群內(nèi)微信二維碼添加“客服”，下載“平安證券”軟件，登錄“平安證券理財合約平臺”，便可以辦理學慧網(wǎng)退費。但退取學費需先轉(zhuǎn)賬，之后“客服”又以操作錯誤、需要做修復單等理由要求黃某繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。黃女士先后轉(zhuǎn)賬5筆，共計被騙8.4萬元。

針對此類騙局，學慧網(wǎng)稱，其售后服務問題均由學慧網(wǎng)學員服務中心直接跟進和處理，從未委托任何第三方機構(gòu)或個人進行操作。

建議

強化第三方監(jiān)管制度“專項資金專項用途”

“我認為出現(xiàn)退費難問題，是對相關(guān)資金賬戶監(jiān)管不到位，相關(guān)法律法規(guī)沒有執(zhí)行到位?！?span>北京社科院研究員王鵬表示，重復使用的網(wǎng)課資源成本較低，而且培訓機構(gòu)還提前收取了這筆大額相關(guān)預付費用，這部分款項并不是說就可以被隨意調(diào)用了。王鵬分析認為，從商家、機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)營的角度來說，一旦出現(xiàn)資不抵債、經(jīng)營困難，機構(gòu)就會通過多種方式惡意將資金轉(zhuǎn)移。即使有法院的相關(guān)判決，消費者還是拿不到錢。

王鵬指出，應設立專門的賬戶并處在專業(yè)化的金融部門或監(jiān)管部門的監(jiān)督之下；還要提升相應的信息化水平，一旦發(fā)現(xiàn)賬戶問題及時進行預警制止，若有違法違規(guī)行為則加大相關(guān)懲處力度，形成警示效果。此外，商家本身也要承擔社會責任，不能只做一錘子買賣。

杭州余杭教育科學研究所原副所長陶華坤則指出，教育培訓機構(gòu)要擁有工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，教育部門頒發(fā)的辦學許可證，培訓資金要有“第三方監(jiān)管”機構(gòu)平臺，三者具備才可辦學。陶華坤也認為，應建立“第三方資金監(jiān)管平臺”：掌握培訓機構(gòu)的資本資金布局和優(yōu)化；動態(tài)監(jiān)管培訓業(yè)務；學員和培訓機構(gòu)雙向創(chuàng)優(yōu)機制，實現(xiàn)雙贏。監(jiān)管平臺從培訓機構(gòu)的價值導向到審核機制都應健全和優(yōu)化，形成職責明確、流程清晰、規(guī)范有序的責任追究機制。

農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務副院長袁帥表示，為防止機構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營不善跑路，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。

首先，消費者在選擇教育機構(gòu)時，必須要擦亮眼睛，要背調(diào)機構(gòu)經(jīng)營情況，保障意識做在前面，報名前一定要查看機構(gòu)是否有相關(guān)的資質(zhì)，避免預付長時間的學費。

其次，相關(guān)部門一定要對教育機構(gòu)的資金用途做好政策管理，強化第三方監(jiān)管制度，并引導銀行等金融機構(gòu)介入，形成“專項資金專項管理專項用途”。

此外，教育機構(gòu)企業(yè)本身應該強化經(jīng)營管理，提升抗風險能力和防控意識，加強行業(yè)自律意識，應當用心提高整體服務品質(zhì)和保障，在市場良性競爭中謀求自身發(fā)展。

(北京青年報記者)