知識經(jīng)濟時代，為了提高技能、素質(zhì)、競爭力，越來越多的成年人報班、 考證來學(xué)習(xí)、充電，在職教育培訓(xùn)行業(yè)步入了高速發(fā)展的快車道，隨之也帶來了消費糾紛逐年攀升的市場亂象。

據(jù)宣傳介紹，尚德機構(gòu)是一家成立于2003年的專業(yè)從事線上提升成人學(xué)歷的國內(nèi)教育機構(gòu)，發(fā)展至今已經(jīng)在美國上市。按照道理這樣的機構(gòu)從資歷到實力都應(yīng)讓人放心，但繼今年4月25日《教學(xué)質(zhì)量差？ 消費者投訴尚德教育退費難》的報道后，記者又接到了劉女士對同機構(gòu)的新投訴。

劉女士說自己在2018年10月收到了尚德機構(gòu)的銷售電話，該機構(gòu)銷售人員不停地給劉女士推薦各種學(xué)歷升級服務(wù)和課程優(yōu)惠活動，并作出“百分百拿證、拿不到全額退款”的保證。在劉女士以經(jīng)濟能力為由婉拒時，銷售人員又力勸劉女士可采用分期貸款方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。在各種銷售話術(shù)的引導(dǎo)下，劉女士在未見分期付款合同細(xì)則的前提下，就于2018年11月繳費4784元報了班。沒想到付費后這名銷售人員就聯(lián)系不到了。雖然尚德機構(gòu)客服說銷售人員的離職不影響后續(xù)服務(wù)，劉女士以后可以直接聯(lián)系班主任老師，但當(dāng)劉女士真遇到問題時，所謂班主任卻處于電話不接、信息不回的失聯(lián)狀態(tài)。

磕磕絆絆上了12節(jié)課，劉女士發(fā)現(xiàn)除了服務(wù)對接非常令人無語，該機構(gòu)老師授課質(zhì)量也非常差，完全不是當(dāng)時銷售人員承諾的985、211名校畢業(yè)的名師水平。更出乎意料的是從2018年報課到現(xiàn)在，每年考試劉女士都因為各種原因或是無法報名或是無法參加考試，到現(xiàn)在也沒有拿到畢業(yè)證。比如最近的一次報考是今年4月份，劉女士已經(jīng)報名并繳納報名費，一切證件審核也都通過，后來莫名被通知不能考了并退了費，聯(lián)系尚德機構(gòu)也沒有合理解釋。

現(xiàn)在劉女士在尚德機構(gòu)的服務(wù)期已到，尚德機構(gòu)并未履行之前服務(wù)到期可以延期報考的承諾，已經(jīng)對劉女士關(guān)閉了App服務(wù)。

服務(wù)問題層出不窮，課程質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期，將近三年拿不到畢業(yè)證書，每次都面臨找銷售無人、找官網(wǎng)不理的窘境……上網(wǎng)一查類似情況在尚德機構(gòu)竟屢見不鮮，這讓劉女士下定決心退課、退費。劉女士認(rèn)為當(dāng)初她報的就是不過必退班，既然現(xiàn)在沒有拿到畢業(yè)證，也被關(guān)閉了服務(wù)，自己理應(yīng)有權(quán)要求退費。但在退費過程中，劉女士又遭遇尚德機構(gòu)的各種推諉。

為了核實劉女士所說的情況，記者專門聯(lián)系了尚德機構(gòu)客服，官方答復(fù)說有專人在處理，有消息會第一時間聯(lián)系記者，但截止記者發(fā)稿時為止，尚德機構(gòu)沒有任何人與記者聯(lián)系。

記者登陸尚德自考app，看到了自考類課程的退費規(guī)則。其中有條款明確表示，學(xué)員自報名之日起7日內(nèi)（含）至少一次持續(xù)觀看在線直播培訓(xùn)課程30分鐘以上，有權(quán)以培訓(xùn)課程存在嚴(yán)重教學(xué)問題為依據(jù)，向尚德教育申請退課，經(jīng)尚德教育機構(gòu)審核學(xué)員的申請依據(jù)屬實的，尚德教育扣除學(xué)員已完成服務(wù)期對應(yīng)的培訓(xùn)費后，將剩余培訓(xùn)費無息退還給學(xué)員。