中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月30日訊(記者安然 朱玲)今年2月在中消協(xié)發(fā)布的“2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”中，培訓(xùn)服務(wù)的投訴在服務(wù)大類投訴中居于第3位。投訴問(wèn)題主要集中在退費(fèi)承諾難履行、培訓(xùn)課程師資大“縮水”、“誘導(dǎo)”學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”三個(gè)方面。

近日，就有多位網(wǎng)友在啄木鳥平臺(tái)投訴稱，他們?cè)凇吧钲趪?guó)華在線教育科技有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)華在線”)報(bào)名了教育培訓(xùn)服務(wù)，卻遭遇“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)借貸”、“退費(fèi)難”等難題。

報(bào)名3天 僅能拿到20%退款？

網(wǎng)友曉楠(化名)在啄木鳥平臺(tái)投訴稱，其接到自稱某某大學(xué)老師的招生電話，讓其報(bào)名自考專本連讀?！爸笥终f(shuō)是跟某某大學(xué)合作的機(jī)構(gòu)，報(bào)名的時(shí)候給我說(shuō)教育分期，操作完之后我才知道是網(wǎng)貸分期。一看報(bào)名的收款單位是深圳國(guó)華在線教育有限公司?！?/p>

曉楠“感覺(jué)不對(duì)勁”，于是撥打了某某大學(xué)熱線進(jìn)行求證，而該大學(xué)表示并不知道國(guó)華在線這個(gè)機(jī)構(gòu)，雙方也沒(méi)有合作。曉楠趕緊聯(lián)系國(guó)華在線進(jìn)行退費(fèi)，此時(shí)距離曉楠報(bào)名僅3天，對(duì)方表示根據(jù)合同條款，要扣除綜合管理費(fèi)以及違約金等各種成本，最終下來(lái)曉楠只能退款20%。

無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友王先生(化名)也在啄木鳥平臺(tái)表示，遇到自稱是海南某職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦學(xué)招生老師。“后面招生老師多次強(qiáng)調(diào)有大學(xué)授權(quán)入學(xué)協(xié)議保障合法權(quán)益，我就繳費(fèi)和辦理了分期貸款進(jìn)行報(bào)名，合計(jì)9480元。收款單位同樣是國(guó)華在線?！巴跸壬谕对V中表示。

“交了錢報(bào)名以后，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，其實(shí)是國(guó)家性質(zhì)的考試，國(guó)華在線只是賣網(wǎng)課，其余的什么都不管了，該考試的時(shí)候通知一下考試時(shí)間?！蓖瑯釉谕对V退款難的網(wǎng)友小雪(化名)表示。

記者在黑貓投訴平臺(tái)注意到，累計(jì)投訴量達(dá)570多條。一位職業(yè)教育行業(yè)資深人士告訴記者，教育培訓(xùn)行業(yè)中尤其是成考、自考類培訓(xùn)等，確實(shí)會(huì)存在以某某大學(xué)作為“營(yíng)銷噱頭”的“弊病”。

根據(jù)網(wǎng)友投訴的情況來(lái)看，他們?nèi)ド暾?qǐng)退款都或被拖延、或被拒絕，或被告知只能退還20%、30%的費(fèi)用。網(wǎng)友王先生認(rèn)為，還沒(méi)有開課，就要進(jìn)行扣款是非常不合理的。既然是國(guó)華在線“虛假宣傳”在先，那機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)該給學(xué)員退款，還應(yīng)該“全額退款”。

但國(guó)華在線堅(jiān)持表示按照合同退款。學(xué)員與國(guó)華在線所簽署合同中，明確寫到：“因乙方因個(gè)人原因申請(qǐng)退學(xué)、退費(fèi)的……甲方在扣除一切成本(開課成本40%、綜合管理費(fèi)20%以及違約金)后支付給乙方。違約金約定為培訓(xùn)費(fèi)用的20%。” ”自報(bào)名之日起超過(guò)7個(gè)自然日，乙方向甲方申請(qǐng)退費(fèi)、退學(xué)的，甲方不予受理，并不向乙方提供任何退款?！?/p>

而投訴網(wǎng)友認(rèn)為，這根本就是“霸王條款”。

被指以“免息”、“助學(xué)”誘導(dǎo)學(xué)員貸款

除此，多名網(wǎng)友在投訴中還表示，國(guó)華在線并未明確向?qū)W員表明是在第三方平臺(tái)借貸，而只說(shuō)是“免息助學(xué)貸款支付”，有“誘導(dǎo)”借貸之嫌。記者以“國(guó)華在線 誘導(dǎo)貸款”在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行搜索，顯示結(jié)果達(dá)68條。

“他說(shuō)他幫我填信息，還給我發(fā)鏈接，說(shuō)是國(guó)家的免息助學(xué)貸款，給個(gè)鏈接讓我點(diǎn)進(jìn)去，打開一看其實(shí)是小雨點(diǎn)小貸，他一步一步盯著我弄，一共貸了5382元?！本W(wǎng)友小雪在投訴中表示。

有業(yè)內(nèi)專家接受記者采訪時(shí)表示，職業(yè)教育的學(xué)習(xí)周期通常以年為單位，且學(xué)費(fèi)一般在數(shù)萬(wàn)元左右。過(guò)高的時(shí)間和金錢成本無(wú)形中提高了消費(fèi)者的決策門檻。為此，很多職業(yè)教育機(jī)構(gòu)會(huì)推出“培訓(xùn)貸”業(yè)務(wù)。

“近年來(lái)我們?cè)谂c教育場(chǎng)景的貸款中，都會(huì)要求由合作方代客戶來(lái)支付的貸款手續(xù)費(fèi)?！庇匈J款機(jī)構(gòu)人士向記者透露。也正因?yàn)槿绱?，教育培?xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)以“免費(fèi)”、“零利息”來(lái)吸引學(xué)員。

但零壹智庫(kù)特約研究員于百程表示：“這本質(zhì)上還是一種借貸消費(fèi)行為，如果消費(fèi)者不還款，會(huì)影響個(gè)人征信?！?由于未能及時(shí)還款，網(wǎng)友小雨表示其征信上已經(jīng)出現(xiàn)了逾期記錄。

不僅如此，記者還注意到，如果學(xué)員需要退費(fèi)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是會(huì)從學(xué)費(fèi)中扣除這筆“貸款手續(xù)費(fèi)的”。在一份國(guó)華在線學(xué)員提供的貸款合同中，明確寫到其5382元的貸款需要支付的8%手續(xù)費(fèi)，金額為430.56元。

企業(yè)回應(yīng)：已及時(shí)跟進(jìn)處理

針對(duì)上述情況，記者采訪了深圳國(guó)華在線教育有限公司，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)華在線是通過(guò)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)和合作的教育公司，來(lái)幫助全國(guó)二三線及偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生開啟在職求學(xué)之路。然而，合作的教育公司屬于第三方，并不受國(guó)華在線教育主體控制。因此，在招生環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)招生不規(guī)范及管理的漏洞。

國(guó)華在線表示，就記者采訪中提到的投訴問(wèn)題，其已經(jīng)在第一時(shí)間響應(yīng)。對(duì)于投訴中的涉事合作機(jī)構(gòu)，“先取消合作，調(diào)查后如果確實(shí)是沒(méi)有(違規(guī))，再考慮是否保留合作”；對(duì)于符合條件的消費(fèi)者，雙方也已達(dá)成一致退款意見。下一步，國(guó)華在線將更加嚴(yán)控合作的風(fēng)險(xiǎn)，更加嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和合作標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)上述問(wèn)題，記者也采訪了放貸機(jī)構(gòu)之一的小雨點(diǎn)小貸，其表示，公司針對(duì)客戶“退貨/退款”的需求有完善的處理機(jī)制，在接到客戶反饋時(shí)會(huì)積極幫助客戶處理需求。客戶如有退貨需求時(shí)，除了可以向商戶反饋，也可致電我司客服。

(責(zé)任編輯：王擎宇)