據(jù)媒體報道，在線成人教育市場上，學歷提升，考證、考公等職業(yè)培訓很是熱門。培訓機構瞄準成年人的碎片化學習時間，紛紛開設網(wǎng)絡課程，但隨之而來大量退費糾紛：在黑貓投訴平臺，僅今年10月成人教育單月投訴量超40000單，環(huán)比上漲32.55%。在線成人教育市場期待更明確的售后規(guī)則，制約機構的盲目營銷和學員的沖動消費。

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為了求職、漲薪、升職、換賽道，讓自己在職場上更具競爭力，適應行業(yè)對高素質人才的強勁需求，或單純?yōu)榱颂嵘晕遥屓松膬热葑兊酶鋵?、豐富，許多人在離開學校后希望繼續(xù)學習，并愿意為此投入金錢。部分培訓機構也隨著“雙減”政策落地而轉型，瞄準了成人教育市場。數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國在線終身教育行業(yè)市場規(guī)模為668億元，較2019年增加了336億元。

市場快速發(fā)展的另一面，是不規(guī)范行為、消費糾紛等大量出現(xiàn)。有的社會成人教育培訓機構資質存疑，有沒有嚴格按照民辦學校辦學許可證或法人登記證照確定的經(jīng)營范圍開展教育培訓，要打上個問號；有的機構涉嫌虛假或夸大宣傳，“直播”變錄播，“一對一”變成四五十人大班，課程質量難達預期；有的機構在合同擬定時留有大量解釋余地，消費者要求退費時則一拖再拖，能退多少缺乏統(tǒng)一標準，往往“視協(xié)商情況而定”……

明晰規(guī)則、規(guī)范經(jīng)營，在線成人教育才能行穩(wěn)致遠，才能為促進全民終身學習、建設學習型社會起到更大推動作用。去年7月，教育部辦公廳曾發(fā)布《關于加強社會成人教育培訓管理的通知》，其中提到“各地教育行政部門要會同有關部門健全社會成人教育培訓機構資金監(jiān)管機制，進一步降低預收資金風險”等。除了外部監(jiān)管要填補空缺、建立完善長效機制之外，培訓機構和行業(yè)也應加強自律，若只以營銷獲客卻不保證課程質量，不尊重消費者合法權益，自身勢必難以長遠發(fā)展。

從消費者角度來看，有必要理性對待培訓機構的營銷推廣，勿輕信“包過”等承諾；事先了解合同條款，謹慎做出消費決策。

紀玉/文